to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Son Dakika Sefer İptali Sonucu Yaşanan Mağduriyet Ve Tam İade Talebi
Obilet üzerinden, sistemde İstanbul Star adıyla gördüğüm ve daha sonra tam adının İstanbul Kalesi Star olduğunu öğrendiğim firmanın 08.07.2026 tarihli saat 10.30 Alibeyköy – Nazilli seferi için bilet aldım. Biletimin PNR numarası 3G703EEMW’dir. Sefer saatine yaklaşık 10 dakika kala, 09.50 civarında tarafıma operasyonel nedenlerden dolayı başka bir firmanın götüreceğine ve sefer saatinin 09.55 olduğuna dair, içeriği son derece anlaşılmaz bir mesaj gönderildi.
Mesajı aldığım anda panik halinde taksiye binmek zorunda kaldım ve 500 TL taksi ücreti ödeyerek yazıhaneye yetiştim. Yazıhaneye vardığımda durumu anlattığımda ise oradaki personelin bu değişiklikten haberdar bile olmadığı ortaya çıktı. Birilerini aradıktan sonra seferin iptal edildiğini ve otobüsün hiç gelmeyeceğini bana orada bildirdiler. Yazıhanedeki görevli beyefendi, son derece umursamaz bir tavırla akşam 22.00’de sefer olduğunu, istersem o seferle gidebileceğimi, böylece mağdur olmayacağımı söyledi. Sabah 10.30’da gitmek için aldığım biletle akşam 22.00’de otobüse binmemi, bunu da mağduriyetin giderilmesi gibi sunmaya çalıştı.
Bu süreçte Obilet’i aradığımda, sefer gerçekten iptal olduysa ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Bileti yaklaşık bir hafta önce almıştım, yani ücret iade edilse bile bir hafta boyunca paramı kullanmış oldular. Üzerine 500 TL taksi parası ödedim, 565 TL fark vererek yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve en az iki saatim boşa gitti. Yaşadığım sinir, stres ve yorgunluğu bunun içine dahil bile etmiyorum.
Obilet’in, çalıştığı firmanın bu sorumsuzluğundan ve bana yaşatılan mağduriyetten dolayı hem bilet ücretimi derhal iade etmesini, hem ödediğim 500 TL taksi ücretinin hem de yeni aldığım bilet için ödediğim 565 TL farkın tarafıma eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür son dakika iptalleri ve müşteriyi ortada bırakma gibi durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını, hem ilgili firma hem de Obilet tarafından yazılı ve net bir açıklama ve özür beklediğimi belirtmek istiyorum.
Söz konusu firma ayıp olmasın diye bir tane 0850 li numara almış müşteri hizmetleri adı altında. Ama ne telefonu açan var ne şikayetlere cevap veren var. Karşımızda muhatap bulamıyoruz. Obilet otobüsün iptal olup olmadığını bile ulaşıp teyit edemedi. Obilet'te ulaşamıyormuş. Böyle kaç tane şikayet alan firmalarla çalışan Obilet'te firma kadar kusurludur.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
İletişimi gerçekleştiren arkadaşa çok teşekkür ediyorum. Ama mağduriyetimin giderildiğini düşünmüyorum. Ben bileti Obilet üzerinden aldıysam bütün sorumluluk seyahat firmasında diyerek sorumluluktan kaçınılması doğru değildir. Sorumluluk seyahat firmasında olduğu kadar Obilet'te de vardır. Keza ben biletimi seyahat firmasının sayfasından almadım Obilet'ten aldım. Sorumluluğun tamamı seyahat firmasındaysa Obilet niye var. Bizde biletimizi seyahat firmasından alalım. Söz konusu firmaya eğer ki uyarı yazısı gönderilecekse o yazı ve cevabı da tarafıma iletilmesini istiyorum. Ücret iadesiyse sorun çözülmüş olmuyor. Maddi zararım ve manevi zararım karşılanmadı.
