İsparta Petrol Turizm Ve Obilet’te Kaba Tutum Ve İade Reddi

11 Eylül 2026 tarihinde Isparta Petrol Turizm’in 07:30 Antalya–Ankara seferine Obilet üzerinden bilet aldım ancak zaruri bir sebepten dolayı otobüsü kaçırdım. Otobüs hareket etmeden önce, yaklaşık 07:20 civarında firmaya ulaşmaya çalıştım fakat defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı.

07:40’ta tekrar aradığımda ise telefondaki görevli son derece kaba ve bağırarak konuştu, konuşma esnasında telefonu yüzüme kapattı. Ben zaten telaş içindeyken bu tutum beni daha da paniğe sürükledi ve psikolojik olarak da zor durumda bıraktı. “Ben sürekli telefon başındayım” demesine rağmen, aynı numarayı defalarca aradığım arama kayıtlarımda gözüküyor ve buna rağmen hiçbir şekilde bana dönüş yapılmadı.

Bağırması, üslubu ve telefonu kapatma şekli nedeniyle inanılmaz bir mağduriyet yaşadım. Ardından Obilet’i aradığımda da, yaşadığım bu saygısız tavra rağmen şoförü savunduklarını gördüm. Sonrasında Isparta Petrol Turizm’i aradığımda ise fatura kesildikten sonra iade işlemi yapılamayacağını söylediler. Bu konuda dayanak gösterilen herhangi bir yasa ya da açık bir düzenlemeye de rastlamadım.

İade yapılamıyorsa bile yaşadığım mağduriyetin bir nebze telafi edilmesini, en azından gidiş için yeniden bilet almak zorunda kaldığım durumda bir indirim ya da kolaylık sağlanmasını beklerdim. Öğrenci olmama ve o sabah kişisel olarak da çok ekstrem, zorlayıcı bir durum yaşamış olmama rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesi beni ayrıca üzdü; sonuçta hepimiz insanız ve böyle zor anlarda firmaların daha anlayışlı olmasını bekliyorum.

Yaşadığım bu iletişimsizlik, kaba ve saygısız tutum ve sonrasında iade talebimin reddedilmesi nedeniyle ödediğim bilet ücretimin iadesini ya da en azından mağduriyetimi giderecek şekilde indirim veya telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili personelin davranışının incelenmesini ve hem Isparta Petrol Turizm’in hem de Obilet’in bu tür durumlarda yolcu lehine daha çözüm odaklı ve empatik yaklaşmasını istiyorum. Biletimin PNR numarası 1A6043FNV’dir.