to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası İade Reddi Ve Şeffaf Çözüm Beklentisi
01.07.2026 tarihinde Obilet üzerinden Nokta Turizm firmasından Ankara–Ünye seferi alacağım yerde dalgınlıkla Ünye–Ankara bileti satın aldım. Hemen fark edip yaklaşık 2 dakika içinde, saat 20.03 civarında bileti iptal ettim. Buna rağmen sistem herhangi bir iptal süresi tanımadı, bilet değişimi yapılmadı ve ödediğim bilet ücretinin hiçbir kısmı tarafıma iade edilmedi.
Obilet müşteri temsilcisiyle görüştüğümde firmayla iletişime geçmem gerektiği söylendi, firma ise işlemi Obilet’in yaptığını belirterek sorumluluk almadı. Bu süreçte ne Obilet’ten ne de Nokta Turizm’den net ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım, kimseye düzgün bir şekilde ulaşamadım ve sonuç olarak hem mağdur oldum hem de yolda kaldım.
Bilet alımından yalnızca birkaç dakika sonra yapılan iptal işleminde, hiçbir şekilde iade veya açık bilete çevirme hakkı tanınmamasını hem haksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen ters buluyorum. Çok kısa süre içinde yapılan bu iptal için ödediğim bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlar için daha adil, şeffaf ve ulaşılabilir bir iptal-değişiklik politikası uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Teşekkürler
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Nokta Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 5 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Nokta Turizm firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Talebinize istinaden, 01/08/2026 tarihinde kesintili olarak açığa aldığınız biletinizin kupon kodunun iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
