to read complaints and reviews, or file yours.
21 Mayıs 2026 tarihinde saat 12.45 civarında Obilet firması çağrı merkeziyle, 27 Mayıs saat 17.55 tarihli Diyarbakır–Antalya seferimle ilgili işlem yapmak için görüştüm. 21TU8F PNR numaralı biletim için aslında talebim sadece değişim yapılmasıydı.
Görüşme yaptığım temsilci son derece tecrübesizdi, iki kelime konuşup sürekli beni beklemeye aldı ve süreci doğru şekilde yönetemedi. Kendisine bilet değişimi mi yoksa iptalin mi daha avantajlı olduğunu sorduğumda, bana iptalin daha avantajlı olduğunu söyledi. Ancak iptal halinde ne kadar kesinti olacağını, bana ne kadar ücret iade edileceğini net ve açık bir şekilde anlatmadı. Sadece iptal durumunda cezai bedel yansıyacağını ve iade tutarını çok belirsiz, muğlak bir şekilde aktardı.
Ben de temsilcinin yönlendirmesine güvenerek “o zaman iptal edeyim” dedim; fakat iptal sonrası hesabıma sadece 380 TL iade edildi. Oysa bilet tutarım yaklaşık 3.700 TL idi. 3.700 TL’lik bir bilet için sadece 380 TL iade edilmesini kabul edemiyorum. Eğer bana kesinti oranı ve iade tutarı açık ve net şekilde belirtilmiş olsaydı, bu bileti asla iptal etmez, değişim talebimde ısrarcı olurdum.
Yaşadığım bu durum sonrası firmaya ayrıca şikayetimi ilettim. Bana çağrıların dinlendiğini, benim onay verdiğimi ve bu nedenle farklı bir aksiyon alamayacaklarını söylediler. Oysa çağrı kaydı dinlendiğinde, görüşmenin ne kadar absürt, ne kadar kötü yönetildiği ve ne derece mağdur edildiğim açıkça görülebilir. Firma buna rağmen kendi menfaatini öne çıkarıp, müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemeyerek beni tamamen mağdur etmektedir. Daha sonra beni arayan başka bir çalışan ise net bir şekilde artık yeni bir şikayet kaydı açılamayacağını, mevcut şikayet kaydının sonlandırıldığını söyledi. Neye dayanarak böyle bir karar verildiğini, neden haklarımı aramamın bu şekilde önüme engel olarak konduğunu anlamıyorum.
Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, temsilcinin yanlış ve eksik yönlendirmesi sonucu iptal edilen biletimin iptal işleminin yeniden değerlendirilmesini ve kesintilerin iptali ya da makul bir seviyeye çekilerek bilet tutarıma uygun şekilde adil bir iade yapılmasını talep ediyorum. Çağrı kayıtlarım tüm detaylarıyla dinlendiğinde, temsilcinin ve sonrasında arayan çalışanların süreci ne kadar yetersiz ve yanlış yönettiği net olarak görülecektir.
Yorumlar