to read complaints and reviews, or file yours.İptal İşlemi Onaylı Olduğu Halde Sistem Hatası Nedeniyle Kısmi Kupon Verildi
Obilet üzerinden 14 Ağustos saat 18.00'de Gaziantep–Denizli seferi için 1.900 TL tutarında, PNR numarası Q0K7176 olan bir otobüs bileti satın aldım. Bu bileti 13 Ağustos saat 19:44’te Obilet’in web sitesi üzerinden iptal ettim. İptal işlemi sonrasında ekranda biletimin iptal edildiğine dair “bilet iptal edildi” ifadesini ve gerekli bilgileri gördüğüm için biletimin başarıyla iptal edildiğini varsaydım.
Buna rağmen 14 Ağustos saat 14:38’de seferle ilgili hatırlatma mesajı aldım. Obilet hesabıma tekrar giriş yaptığımda biletimin sistemsel bir hata nedeniyle iptal edilmemiş göründüğünü fark ettim. Sefer saatine 4 saatten az kaldığı için de 1.900 TL tutarındaki biletim için yalnızca 475 TL tutarında kupon tanımlandığını gördüm. Yani iptal işlemini zamanında ve kurallara uygun şekilde yapmış olmama rağmen, kendi sistemlerindeki hata nedeniyle iptal gerçekleşmemiş sayılmış ve bilet bedelimin önemli bir kısmı tarafıma yansıtılmamıştır.
Durumu Obilet’e iletmeme rağmen, sorunun kendi sistemlerinden kaynaklandığını kabul etmiyorlar ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmuyorlar. Ben, zamanında yaptığım iptal işleminin dikkate alınmasını, iptal ekranında “bilet iptal edildi” ifadesinin görüldüğü kanıt niteliğindeki ekran görüntülerimin değerlendirilmesini ve 1.900 TL’lik bilet bedeli için tanımlanan 475 TL kupona ek olarak kalan tutarın da kupon olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Sistemsel hatadan kaynaklanan bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bilet bedeliyle ilgili hak kaybımın olmadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Aynı gün içerisinde sorunum çözüldü. Müşteri temsilcisi Nesibe hanıma ilgisi ve çözümü ile çok teşekkür ederim 🩷 Her detayı inceleyip istediğim şekilde ücretin tamamını kupona donusturdu.
