İptal Garantisi Kırıldı, Kısmi İade Yapıldı

03 Ağustos 2026 tarihinde saat 02:45 hareketli, Bursa çıkışlı Isparta Petrol otobüs biletimi Obilet uygulaması üzerinden satın aldım. PNR numaram 1A603QE8U, bilet ücreti 910 TL’dir. Yolculuğa yaklaşık 5 saat kala, 02 Ağustos tarihinde bileti uygulama üzerinden iptal ettim.

İptal işlemine dair mail adresime, bileti aldığım fiyattan iptal onayı geldi. Ancak daha sonra tarafıma, iptal hakkım olmadığını ve iade yapılmayacağını belirten bir SMS gönderildi. Buna rağmen, Obilet’ten gelen SMS’te bu bilete ait sadece 100,1 TL tutarında iade yapıldığı görülmektedir. Daha önce Obilet üzerinden yaptığım tüm iptal işlemlerinde, yolculuğa son 1 saate kadar iptal ettiğim biletlerin ücretleri kesintisiz olarak tarafıma iade edilirken, bu sefer aynı koşullarda iptal etmeme rağmen ücretin büyük kısmı iade edilmemiştir.

Otobüs firması koşulları gerekçe gösterilerek iade yapılmadığı belirtilse de, bileti Obilet üzerinden aldığım için muhatabımın Obilet olduğunu düşünüyorum. Uygulamada “iptal ederseniz iade yapılmayacaktır” ya da iadenin kısmi olacağına ilişkin açık ve net bir ibare yer almaması, buna karşın son 1 saate kadar iptal güvencesi verilmesi güven kırıcı ve müşteri açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Tüm bu sebeplerle, iptal ettiğim bu bilete ilişkin 910 TL’lik ücretin tamamının, kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.