Obilet'te İptal İşlemi Öncesi Geri Ödeme Bilgilendirmesinin Eksikliği

08.07.2026 tarihinde saat 00.30 İstanbul–Isparta seferi için Obilet uygulaması üzerinden 1.500 TL tutarında, kredi kartı ile otobüs bileti satın aldım. İstanbul’daki işlerimin uzaması nedeniyle, sefer saatine 6 saatten daha uzun bir süre kala biletimi yine Obilet uygulaması üzerinden iptal ettim.

İptal işlemini gerçekleştirirken, uygulamada ücret iadesi yapılmayacağına dair açık, dikkat çekici bir uyarı, bilgilendirme ya da ayrıca bir onay ekranı ile karşılaşmadım. Eğer iptal sonucunda ücret iadesi alamayacağım net bir şekilde belirtilmiş olsaydı, bu işlemi onaylamaz ve kendime farklı bir çözüm yolu arardım.

Durumu öğrenmek için 08 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım. Görüşmelerde, yalnızca Isparta Petrol’ün son 12 saate kadar iptal ve iade kabul ettiği, bu nedenle iade yapılamayacağı söylendi ve sorumluluk tamamen firmaya bırakıldı. Ancak bileti Obilet uygulaması üzerinden aldım ve iptal işlemini de aynı kanal üzerinden yaptım. Bu yüzden işlem sırasında kullanıcıyı açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirme sorumluluğunun Obilet’e ait olduğunu düşünüyorum.

Bir tüketici olarak, ücret iadesi alamayacağım bir işlemde, bu durumun işlem öncesinde net, görünür ve yanıltmayacak şekilde tarafıma bildirilmesini beklerdim. Bu bilgilendirme yapılmadığı için 1.500 TL tutarındaki bilet bedelimin yanması sonucu mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve PNR/sipariş numarası 1A603FUTG olan biletime ait 1.500 TL ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, iptal ekranında iade ve iptal koşullarının kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde açık, net ve görünür biçimde sunulması gerektiğini düşünüyorum.