İptal Edilen Seferlerde Bilet Satışı Ve İade Sorunu

30.06.2026 tarihli saat 22.30 Kırıkkale–Samsun seferi için Metro Turizm’e ait bileti Obilet üzerinden satın aldım. Biletim sistemde görünmesine rağmen terminalde böyle bir seferin olmadığı tarafıma bildirildi. Üstelik sefer iptal edilmesine rağmen ne Metro Turizm ne de Obilet tarafından SMS, e-posta veya herhangi bir yolla bilgilendirilmedim.

Aynı sorunu aynı gün sabah gidiş seferimde de yaşadım. Terminale gittiğimde seferin olmadığını orada öğrendim ve iadem ancak terminalde yapıldı. Gidişte bu sorunu yaşamış olmamıza rağmen dönüş biletimizi özellikle kontrol ettirmeseydik, gece terminale geldiğimizde de aynı mağduriyeti tekrar yaşayacaktık.

Uygulamada sefer hâlâ aktif görünmesine rağmen bizim koltuklarımızın başkalarına satılmış olması durumu daha da düşündürücüdür. Bu nedenle son anda başka bir firmadan, sadece en arka koltuklar kaldığı için, başka bir bileti daha almak zorunda bırakıldık.

Bu seferler için toplam 1.540 TL ödeme yaptım, şu an sistemde iade edilmiş gibi görünse de tutar henüz bankaya yansımamıştır. Metro Turizm’i aradığımızda dönüş seferini de özellikle sorduk ancak herhangi bir açıklama yapılmadan “böyle şeyler olabiliyor” denildi ve Obilet müşteri hizmetlerine yönlendirildik. Obilet üzerinden aldığım biletler için PNR numaralarım firma tarafından görülebilmektedir, ancak kişisel bilgilerimin herkese açık olarak görünmesini istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Olmayan seferlere bilet satılması, iptal edilen seferler hakkında hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması ve koltuklarımızın başkalarına satılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşanan bu sürecin Metro Turizm ve Obilet tarafından detaylı olarak incelenmesini, ödemenin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma yansıtılmasını ve konu hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.