to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sefer İçin İade Ve Çözüm Talebi
Obilet isimli internet sitesi üzerinden Uludağ Turizm firmasından 10 Eylül 2026 Perşembe günü saat 12.30’da Aydın–İstanbul (Dudullu) seferi için bilet satın aldım. Bilet ücretim yaklaşık 1.250 TL civarındaydı ve bu bileti son paramla aldım.
Sefer saatine bir saat kala Uludağ Turizm tarafından seferin iptal edildiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım ve telefonda görüştüğüm M****** isimli müşteri temsilcisine hem alternatif ulaşım imkanı sunulmasını hem de mümkünse başka bir seferle değişiklik yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Karayolları Taşıma Yönetmeliği’nin 38. maddesine göre bana alternatif ulaşım imkanı sağlanması veya başka bir seferle biletimin değiştirilmesi gerektiğini özellikle hatırlatmama rağmen, M****** bey bana herhangi bir çözüm yolu sunmadı.
İade talebimde de yardımcı olunmadı ve iadem için 48 saat beklemem gerektiği söylendi. Şu an akşama İstanbul’da olmam gerekiyor, sefer iptal edildi, ortada kalmış durumdayım ve ödediğim bilet ücretinin iadesi hâlâ hesabıma geçmedi.
Obilet’ten, Uludağ Turizm’in iptal ettiği 10 Eylül 2026 saat 12.30 Aydın–Dudullu seferi 22 numaralı koltuk için ödediğim bilet ücretinin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi M****** beyin, yönetmeliğe rağmen hiçbir çözüm sunmaması ve mağduriyetimi artıran yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Leyla hanımdan mail geldi Obilet müşteri temsilcisinden. 'Uludağ firması şikayet süreciyle bizzat ilgileniyor. Uludağ ile görüşün' yazıyor mailde. Gerçekleşmeyen sefer ile ilgili benim iademi sağlayacak kişi Uludağ değil Obilet.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
