to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sefer, Ek 600 TL İadesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Şikayeti
Obilet uygulaması üzerinden Villa Seyahat firmasıyla 11.09.2026 tarihli, saat 20.00 Mersin–İzmir seferi için Bengisu K***** adına 1.400 TL tutarında bilet aldım. Seferin iptal edilmesi nedeniyle aynı gün için yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve bu kez 2.000 TL ödedim. Sefer tarafımdan kaynaklanmayan bir sebeple iptal edildiği ve tüm planım bozulduğu halde, yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadan sadece 1.400 TL’nin iade edileceği söylendi.
Hem iptal edilen sefer hem de mecburen daha yüksek tutarla aldığım yeni bilet nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sefer iptalinin sorumlusu ben olmadığım halde, ilave ödediğim 600 TL’lik farkı da kendi cebimden karşılamak durumunda bırakılmak istemiyorum.
Bu süreçte görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisinin de oldukça kaba bir üslup kullanması, sürekli sözümü kesmesi ve derdimi sakin bir şekilde anlatmama izin vermemesi yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
Obilet’in, iptal edilen seferle ilgili tüm süreci inceleyerek, yalnızca 1.400 TL’lik bilet ücretini değil, aynı gün almak zorunda kaldığım yeni bilet için ödediğim 2.000 TL arasındaki 600 TL’lik farkı da tarafıma iade etmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Süreç güzel bir şekilde tamamlandı ve kupon tanımlandı müşteri temsilcisine ve Obilet'te teşekkür ederim
