to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Ve Kamil Koç’ta Koltuk Değişikliği, Sefer İptali Ve İade Sorunu
30 Mayıs 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Kamil Koç firmasının Milas–Ankara 11:30 seferine annem ve küçük kardeşim için yan yana 15 ve 16 numaralı koltuklardan bilet aldım. Daha sonra firmadan haber verilmeden koltuk düzeni değiştirilerek kardeşime 24 numaralı koltuk verildi ve yan yana olan koltuklar ayrıldı.
Bu yaşananların ardından bu sabah saat 10:00 civarında sefer tamamen iptal edildi, kardeşimin bileti de iptal edildi ve “otobüs gelmeyecek” denilerek yalnızca anneme otobüs hareket mesajı gönderildi. Yani aynı PNR üzerinden alınan biletlerden biri iptal edilirken, diğeri için sanki sefer varmış gibi işlem yapılmaya çalışıldı. Toplam 2400 TL ödeme yapmış olmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde iade yapılmadı.
Hem Kamil Koç hem de Obilet tarafında müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde ulaşamıyorum; telefon ve uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen muhatap bulamıyorum. Yolcunun mağduriyetiyle ilgilenilmemesi ve sürecin bu kadar iletişimsiz yürütülmesi kabul edilebilir değil.
Bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle Milas–İzmir aktarmalı olarak oradan Ankara’ya gitmek zorunda kaldım ve tüm bilet, mesaj ve belgeleri doküman halinde Tüketici Mahkemesi'ne sunmayı düşünüyorum. Ödediğim 2400 TL bilet ücretimin kesintisiz ve acilen iadesini, ayrıca bu hatalı süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Beni aradılar hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar boş bir arama idi firmaya yönlendiriyorlar ben sanki firma üzerinden bilet almayı bilmiyorum şikayetçiyim o biletten
