to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Otobüs Seferi Ve Cevapsız İade Talebi
09.03.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Kanberoğlu Turizm firmasına Antalya–Ünye seferi için 3 adet otobüs bileti aldım. Ancak otobüs seferi iptal edildi, tarafıma herhangi bir iptal bilgisi verilmedi. Seferin iptal edildiğini otogara gittiğimde öğrendim; bu süreçte taksi ile otogara gidip geri dönmek zorunda kaldım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda taksi ücretini karşılayacaklarını söyleyip taksi fişini e-posta ile göndermemi istediler. Ben de fişi e-posta ile attım, fakat ne taksi ücretim karşılandı ne de bilet ücretlerimin iadesi yapıldı. Defalarca e-posta atıp aramama rağmen kimse geri dönüş yapmadı; sadece “ücret yatacak” denildi, ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.
Yıllardır kullandığım bir uygulama tarafından bu kadar mağdur edilmem beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Antalya–Ünye seferi için aldığım 3 biletin ücretinin ve bana taahhüt edildiği halde ödenmeyen taksi ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
10.03.2026 tarihli, saat 16.00 Kanberoğlu firmasına ait sefer için Obilet üzerinden aldığım ve PNR numarası M1OR063 olan otobüs biletim, seferin iptal edilmesi nedeniyle firma tarafından iptal edildi. Ancak sefer iptal olmasına rağmen bilet ücretimin iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Toplam 3.800 TL’lik ödemeyi banka kartım ile gerçekleştirdim. Konu ile ilgili Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iadenin 1 ile 20 iş günü içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi fakat bu süre geçmesine rağmen herhangi bir iade alamadım.
Daha sonra Obilet tekrar banka ile görüşmemi, işlemin onlarda göründüğünü söyleyerek tarafıma bir referans numarası verdi. Bankamla bu referans numarası üzerinden defalarca görüştüm, ancak bankam böyle bir iade tutarının hesabıma yansımadığını ve ilgili referans numarasıyla eşleşen bir ödeme bulunmadığını belirtti. Buna rağmen Obilet’ten somut bir çözüm sunulmadı ve ücret hâlâ hesabıma geçmedi.
Seferin firma tarafından iptal edilmesine rağmen ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olmasının açıklanmasını ve 3.800 TL’lik bilet ücretimin en kısa sürede banka kartı hesabıma yatırılmasını, aksi halde ücretin 24 saat içinde tarafıma yatırılmaması durumunda yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
09.03.2026 tarihinde Obilet üzerinden Antalya‑Ünye seferi için 3 bilet aldım, ancak sefer iptal edildi ve bana bilgi verilmedi. Otogara gidip taksiyle geri döndüm, taksi ücretini ve bilet ücretlerini iade etmeniz istendi fakat hâlâ bir ödeme almadım. Müşteri hizmetleri yardımsever olsa da iade gerçekleşmedi.
Ücret iadesi hala yatmadı 1 ay oldu
