to read complaints and reviews, or file yours.İki Oda Rezervasyonu Tek Oda Görünmesi Ve Geri Ödeme Sorunu
Obilet üzerinden 4 Ağustos 2026 tarihinde saat 17.52’de Samsun Osmanlı Otel için 4 Ağustos 2026 – 5 Ağustos 2026 tarihleri arasında konaklama amacıyla iki oda rezervasyonu yaptım. Ancak otele giriş yaptığımızda, sistemde sadece tek oda göründüğünü otel görevlilerinden öğrendik.
Otel, mağduriyet yaşamamamız için bizi tek odada ekstra bir yatak koyarak misafir edebileceğini söyledi ve bu şekilde konaklamak zorunda kaldık. Ben iki oda için toplam 6.075,97 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirmiştim.
Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşanan bu hata nedeniyle para iadesi alabileceğimin belirtildiği söylendi. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi ve herhangi bir iade işlemi yapılmadı.
Hem yanlış görünen rezervasyon nedeniyle iki oda yerine tek odada konaklamak zorunda bırakılmam hem de günlerdir dönüş yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. İki oda için ödediğim 6.075,97 TL tutarındaki ücretin, müşteri hizmetlerinde de ifade edildiği şekilde tarafıma iade edilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Eren Bey, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba Eren Bey, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Miray Hanım gayet ilgiliydi ve elinden geldiği kadar yardımcı olmaya çalıştı, sorunum çözülememiş olsa da ufak bir jest yapıldı. Ama yine de işin en başında iletişimsizlikten dolayı böyle bir durumun yaşanmış olması can sıkıcı, Samsun osmanlı otelden memnun kalmadığımı açıkça belirtmeliyim. Kendileri bize sistemlerinde tek oda göründüğünü ve diğer odanın ücretini acente üzerinden alabileceğimi söylediler, daha sonrasına firmaya aile odası verdik ve anlaşma sağladık, herhangi bir iade istenmiyor demişler ancak bize böyle söylenmedi tabii ki. Miray Hanıma tekrardan teşekkür ederim.
Miray Hanım gayet ilgiliydi ve elinden geldiği kadar yardımcı olmaya çalıştı, sorunum çözülememiş olsa da ufak bir jest yapıldı. Ama yine de işin en başında iletişimsizlikten dolayı böyle bir durumun yaşanmış olması can sıkıcı, Samsun osmanlı otelden memnun kalmadığımı açıkça belirtmeliyim. Kendileri bize sistemlerinde tek oda göründüğünü ve diğer odanın ücretini acente üzerinden alabileceğimizi ve sabah fatura keseceklerini söylediler. Sabah olduğunda otel faturayı vermedi, PDF olarak göndereceğiz dedi ve yine göndermedi tabii ki. (firma size fatura kesecek bizlik bir durum yok dediler.) Daha sonrasına otel yönetimi firmayla görüştüğünde müşterilerimize aile odası verdik ve anlaşma sağladık, herhangi bir iade istenmiyor demişler ancak bize böyle söylenmedi. Aynı zamanda otel yönetimi firmayla görüştüğünde bize durumu açıkladıklarını ve acente üzerinden para iadesi alabileceğimize dair herhangi bir şey söylemediklerini belirtmiş. Sonuç olarak büyük bir ayıp var ortada, diyecek pek bir şey yok. Miray Hanıma tekrardan ilgilendiği için çok teşekkür ederim.
