Gecikmeli Otobüs Ve Bilgilendirme Eksikliği Karşısında Saygısız Personel

28 Haziran’da Kocaeli’nden İstanbul Anadolu yönüne Obilet uygulaması üzerinden aldığım PNR numarası 2LV03FLW7 olan otobüs biletiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otobüs hem gecikmeli geldi hem de bu gecikme ile ilgili tarafıma herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Peronda bekliyor olmama rağmen otobüsün kalktığı söylendi ve neden telefonla aranmadığımı sorduğumda bunun benim problemim olmadığı şeklinde bir cevap aldım.

Perondaki banko görevlisiyle bu sebeple tartışma yaşadık, bana el kaldırdı ve güvenlikler araya girmek zorunda kaldı. Bu süreçte ne firma ne de Obilet tarafında kimse sorumluluk almadı, “Obilet’in sorunu” denilerek benimle ilgilenilmedi. Sonrasında ise beni bir sonraki otobüse, çok daha konforsuz ve sigorta bilgisi dahi net olmayan bir araçla gönderdiler, bu şekilde yolculuk yapmak zorunda bırakıldım.

Hem bilgilendirme yapılmaması, hem otobüsün benim peronda beklememe rağmen kalkmış sayılması, hem de personelin agresif ve saygısız tavrı nedeniyle mağdur oldum. Yaşanan bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, görevli personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, bilet ücretimin Obilet tarafından tarafıma iade edilmesini ve yaşananlarla ilgili yazılı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.