Çözüldü: Obilet Geciken Otobüs Nedeniyle Binemedim, Bilet Ücretim İade Edilmiyor

Mustafa · 2025-09-01T12:20:25+03:00

01 Eylül 2025 tarihinde Obilet sitesi üzerinden Kale Seyahat'in İstanbul Alibeyköy-Kırklareli seferi için 00:30 saatli otobüsüne, 43 numaralı koltuk için PNR 1331500 ile bilet satın aldım. Ancak Ankara-İstanbul yolunda yaşanan bir sorun nedeniyle otobüsün 2-3 saat gecikmeli geleceği tarafıma bildirildi. Bu kadar uzun bir süre beklemem mümkün olmadığı için biletimi iptal etmek istedim. Fakat hem Kale Seyahat hem de Obilet, iptal talebimi otobüsün kendi saatini baz alarak reddetti ve iptal işlemi yapmadılar. Oysa otobüsün gecikmesiyle birlikte aradaki süre 6 saati aşıyordu ve bu konuda mağdur edildim. Ayrıca otobüsün otogara gece 3’te geldiğine dair mesaj da o saatte gönderildi. Bu yaşananlar sonucunda hem otobüse binemedim hem de biletimin ücret iadesi yapılmadı. Kredi kartı ile ödediğim 550 TL tutarındaki bilet ücretimin acilen iade edilmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Mustafa

Teşekkür ediyorum, dönüşünüzü ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Mustafa

Merhaba hala bir dönüş alamadım, gecikme olan ve binmediğim biletimin ücreti hala iade edilmedi, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Mustafa

Obilet yetkilileri ve Müşteri temsilcisi Rabia Hanıma, çözüm odaklı oldukları için teşekkürlerimi sunarım.