to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Bilet İptalinde Tüm Rezervasyonun Yanlışlıkla İptal Edilmesi Ve Maddi Mağduriyet
Obilet mobil uygulaması üzerinden Pegasus Hava Yolları’na ait 18.08.2026 gidiş, 24.08.2026 dönüş tarihli, saat 06:35’te başlayan Gökçen–Erzurum uçuşları için 3 yetişkin, 1 çocuk ve 1 bebek olmak üzere toplam 5 yolcuya bilet aldım ve 13.07.2026 tarihinde 32.153,20 TL ödeme yaptım. Daha sonra yalnızca 1 çocuk yolcunun biletini iptal etmek istedim.
Uygulama üzerinden işlemi gerçekleştirmeye çalıştığımda, biletlerin kupon üzerinden işlem görmesi sebebiyle yalnızca iptal etmek istediğim çocuk yolcunun bileti yerine tüm rezervasyonun iptal edildiğini gördüm. 3 yetişkin, 1 çocuk ve 1 bebekten oluşan rezervasyonun tamamının iptal edilmesini hiçbir aşamada talep etmedim, isteğim sadece tek bir çocuk yolcunun bilet iptaline yönelikti.
Tüm rezervasyon iptal edildikten sonra tarafıma yalnızca 4.222,53 TL tutarında kupon tanımlanacağı söylendi. Oysa 32.153,20 TL ödeme yapılmış olup, benim talebim dışında gerçekleşen toplu iptal nedeniyle ciddi bir maddi mağduriyet yaşadım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı. İlgili rezervasyona ait PNR numaram 27ZVQB’dir.
Bu nedenle, işlem ve sistem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, yalnızca iptal edilmesini istediğim çocuk yolcunun biletinin iptal edilip diğer yolcuların biletlerinin mümkünse ilk satın alma koşullarıyla yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Bunun teknik olarak mümkün olmaması halinde, tarafıma verilen 4.222,53 TL’lik kupon ile 32.153,20 TL’lik ödeme arasındaki fark da dahil olmak üzere uğradığım maddi mağduriyetimin giderilmesini ve toplam tutarın hangi gerekçeyle bu şekilde kuponlaştırıldığının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
