to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Açığa Alındığında Kupon Dönüştürme İle 17.695,89 TL Kesinti
15.07.2026 tarihinde Obilet mobil uygulaması üzerinden Erzurum – İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı arasında 15.07.2026 saat 20:20 Pegasus seferine ait, 3 yolcu adına toplam 18.722,97 TL tutarında uçak bileti satın aldım. PNR numaram 27WS4L’dir. Aynı gün saat 14:27’de, bu uçağa yetişemeyeceğimi anladığım için bileti iptal etmek yerine, daha sonraki bir tarihte kullanabilmek amacıyla biletlerimi açığa almak istedim.
Öncelikle bilet değişikliği yapmak istedim ancak sistem beni yapay online asistana yönlendirdi ve işlem uzun sürdüğü için “Bileti Açığa Al” seçeneğini kullandım. Bu işlem sırasında karşıma “Kupona Dönüştür” seçeneği çıktı ve biletimi daha sonra kullanabileceğim düşüncesiyle bu seçeneği onayladım. İşlem sonrasında tarafıma gönderilen SMS ile yalnızca 1.027,08 TL tutarında kupon oluşturulduğunu öğrendim.
Sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yaklaşık 17.695,89 TL tutarın kesildiği ve yalnızca 1.027,08 TL’lik kupon tanımlandığı bilgisini aldım. İşlem sırasında bu kadar yüksek bir kesinti yapılacağı yönünde açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadı. Amacım bileti iptal ettirip para iadesi almak değil, biletimi ileride kullanmak üzere açığa almaktı; böyle bir kesinti yapılacağını bilsem “bileti iptal et” seçeneğini kullanarak paramın tamamını geri alma yoluna giderdim.
1.027,08 TL kupon tutarının hangi tarife kuralları ve hangi hesaplama yöntemi esas alınarak belirlendiğinin detaylı şekilde açıklanmasını ve toplam 18.722,97 TL’lik bilet bedeli üzerinden yapılan yaklaşık 17.695,89 TL’lik fahiş kesintinin iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı peşinen belirtmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba Obilet yetkilisi Tarafınızca arandım ama maalesef yapılacak bir şeyin olmadığını ve kesilen tutarın iade edilmeyeceği bildirildi. Gerekli her yere mağduriyetimi bildirir şikayetimi iletmeye devam edeceğim. Sizden ricam bu konuda bana yardımcı olmanız.
Merhaba Obilet yetkilisi Kesinlikle tercih etmeyeceğimi bildirmek isterim. Başıma gelen olayı dolandırıcılık olarak nitelendiriyorum. Sizden ricam iademi yapın lütfen. Unutmayın ki en büyük günah hırsızlıktır. Bu kadar yüksek bir kesinti vicdanen rahatsızlık yaratır. Lütfen iademi yapın.
