Bilgilendirme Yapılmadan Tarih, Koltuk Ve Rota Değişiklikleriyle Yaşadığım Mağduriyet

Obilet üzerinden 23’ü tarihli saat 18.00 kalkışlı Kütahya – Kahramanmaraş seferi için Özlem Cizre Nuh firmasından 1.500 TL tutarında, banka kartı ile otobüs bileti satın aldım. Ancak 23’ü tarihli olan biletim, tarafıma hiçbir SMS, arama veya yazılı bilgilendirme yapılmadan 24’üne aktarılmıştır. Bu değişikliği tamamen kendi çabamla fark etmek zorunda kaldım.

Yolculuk günü de benzer şekilde, yine hiçbir bilgilendirme yapılmadan koltuk numaram 18’den 14’e değiştirilmiştir. Ayrıca sefer sırasında yaklaşık 1 saatlik rota değişikliği yapılmış, bu süreçte de tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Yaşanan bu değişiklikler hakkında ne otobüs firmasıyla ne de Obilet müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir iletişim kurabildim. Mesai saatleri dışında canlı müşteri temsilcisine kesinlikle ulaşılamamakta, acil bir mağduriyet yaşanmasına rağmen muhatap bulamamak son derece kabul edilemez bir durumdur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bilgilendirilme hakkımın ve şeffaf hizmet alma hakkımın açıkça ihlal edildiğini düşünüyorum. Bilet satın alma, ödeme ve aracılık hizmeti Obilet üzerinden gerçekleştirildiği için, yaşanan bu mağduriyetten Obilet’i doğrudan sorumlu tutuyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.