to read complaints and reviews, or file yours.Sefer İptali Sonrası Yetersiz İade Ve İletişim Sorunu
Obilet üzerinden 14 Aralık saat 13.00 seferi için Martur Turizm’den 2 adet otobüs bileti satın aldım. Toplam 2.800 TL ödeme yaptım. Sefer saatinden yaklaşık 1–2 saat önce firma tarafından arandım ve otobüsün bozulduğu, bu yüzden biletleri benim iptal etmem gerektiği söylendi. Tarafıma, iptal halinde kesinti olacağı ya da ücretin tamamının yatmayacağı yönünde hiçbir bilgi verilmedi, sadece "Siz iptal edin" denildiği için iptal işlemini gerçekleştirdim.
İptal işleminin ardından kredi kartıma her bilet için sadece 154 TL olmak üzere toplam 308 TL iade edildiğini gördüm. Sefer firma tarafından iptal edilmesine rağmen, ödediğim 2.800 TL’nin çok küçük bir kısmı iade edildi ve bunun nedeni de açıklanmadı. Bu durum üzerine Martur ile görüştüğümde, "Bizlik bir sorun yok, Obilet ile görüşün" denildi ve sorumluluk tamamen Obilet’e yönlendirildi.
Obilet müşteri hizmetlerine ise defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum, telefona cevap verilmiyor. Ne firmaya ulaşabiliyorum ne de ödediğim bilet ücretinin büyük kısmını geri alabiliyorum.
Seferin firma tarafından iptal edilmiş olması ve bu süreçte doğru bilgilendirilmemem nedeniyle, Obilet üzerinden aldığım 2 bilet için ödediğim toplam 2.800 TL’nin, bilet başına sadece 154 TL değil, kesinti yapılmadan tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Martur Turizm Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 4 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Martur Turizm firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde İptal ediliyor. Talebinize istinaden, 14/12/2025 tarihinde kesintili olarak iptal ettiğiniz biletinizin kesintisiz iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
