Bilgilendirme Eksikliği Ve Rötar Sonrası Kullanılamayan Bilet İadesi

24.06.2026 tarihinde saat 00.30 Kale Seyahat seferi için Obilet üzerinden otobüs bileti satın aldım. Ancak sefer, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan rötar yaptı. Obilet uygulamasında otobüs takip ve bilet işlemleri bölümü, sefer benim için gerçekleşmemiş olmasına rağmen “Seyahatiniz gerçekleşmiştir.” uyarısı verdiği için hiçbir işlem yapamadım.

Tarafıma söylenen rötar süresi de geçmesine rağmen otobüs gelmedi. Gece yarısı otogarda yetkili bir muhatap bulamadığım için bir saatten fazla bekledim. Sonunda yine Obilet üzerinden, başka bir firmadan yeni bilet almak zorunda kaldım ve ilk aldığım bileti kullanamadım. Bu süreçte hem maddi zarara uğradım hem de gereksiz yere saatlerce bekletildim.

Kale Seyahat, Obilet’te görünen sefer süresi 6 saat 30 dakika olmasına rağmen, sefer süresinin yarısı kadar süre geçmedikçe iade yapmayacağını iletti. Obilet ise önce 2 saat dedi, işlem için 48 saat içinde dönüş yapılacağını söyledi ancak müşteri hizmetleri ben aramadıkça herhangi bir geri dönüş yapmadı. Bu iade işleminin neden olmadığıyla ilgili tarafıma somut bir kanıt sunulmadı. O otobüs gerçekten otogara geldiyse bile, habersiz bu kadar bekletilen bir yolcuyu otobüs geldiğinde aramalıydı. Obilet'i bugün tekrar aradığımda ise iadeyi firmanın kabul etmediğini söylediler. Başka şikayetlerde ise bu şekilde yaklaşmadıklarını görebilirsiniz.

Obilet üzerinden aldığım ve kullanamadığım bu bilet için ödediğim 1125 TL tutarındaki ücretin, hizmeti alamadığım için eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli görülüyorsa, tarafıma ulaşılarak tüm işlem detayları kendileri tarafından da teyit edilebilir. Yaşadığım ilgisizlik, yetersiz bilgilendirme ve destek nedeniyle şikayetçiyim.