İptal Edilen Otobüs Seferi İçin Alternatif Ve Telafi Eksikliği

01.06.2026 tarihinde saat 18:45 kalkışlı Manisa – İstanbul Anadolu Kale Seyahat seferim, 2 kişilik olarak Obilet üzerinden aldığım biletlerime rağmen, seferin yaklaşık 1 saat öncesinde otogarda beklerken iptal edildi ve tarafıma herhangi bir alternatif sefer veya aktarma imkanı sunulmadı. Obilet üzerinden aldığım biletlerin toplam 1200 TL’lik ücreti iade edildi ancak bunun dışında hiçbir çözüm üretilmedi.
Otogardaki Kale Seyahat gişesinde görevli kişi, bizim otobüsümüzün aynı gün saat 14:00’te bozulan başka bir otobüs için kullanıldığını, yani diğer yolcuların mağdur olmaması için bu kez bizim mağdur edildiğimizi ifade etti. Ek bir sefer açılmadı, bir sonraki sefere aktarım yapılmadı; ne firmadan ne de Obilet’ten yönlendirici veya telafi edici bir adım atılmadı. Hatta gişedeki görevli, tarafımıza gönderilen bilgilendirme SMS’inin bile kendi girişimiyle atıldığını, aksi halde onun bile gönderilmeyeceğini söyledi.
Sefer iptali nedeniyle 2 kişi olarak saatlerce otogarda beklemek zorunda kaldık ve İstanbul’a gidebilmek için yaklaşık 5 saat sonraki başka bir otobüse, ekstra ücret ödeyerek yeniden bilet almak zorunda bırakıldık. Bu gecikme yüzünden sabah hiç uyumadan işe ve önemli toplantılarıma gitmek zorunda kaldım. Kale Seyahat ile görüştüğümde bana bir şey yapamayacaklarını, Obilet ile görüşmem gerektiğini söylediler. Obilet müşteri hizmetleri ise yalnızca ücret iadesi sağladıklarını, ek bir işlem veya destek veremeyeceklerini belirtti.
Seferin bu şekilde, otogarda beklerken iptal edilmesi, otobüsün başka sefer için kullanılması, ek sefer ya da aktarma yapılmaması ve hem Kale Seyahat’in hem de Obilet’in herhangi bir telafi veya yönlendirme sunmaması nedeniyle 2 kişi olarak ciddi şekilde mağdur olduk. İptal edilen sefer nedeniyle katlandığımız zaman kaybı, uykusuz kalmam ve fazladan ödemek zorunda kaldığımız tutarın karşılanmasını ve bu tür durumlarda yolcuların bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum; aksi takdirde CİMER'e ve
Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.