Biletim Tek Taraflı İptal Edildi Ve Çocuklarımla Otogarda Bırakıldım

31 Mayıs tarihinde Obilet üzerinden Afşin firmasından 11:59 Ankara–İstanbul otobüs bileti aldım. Aslında bu tarihten önce İstanbul–Ankara yönündeki bir seferimi kendi isteğimle iptal etmiştim ve ardından aynı gün içinde gidiş‑dönüş biletini sistem üzerinden doğru şekilde tekrar aldım. Daha sonra ise benim hiçbir onayım ve talebim olmadan dönüş biletimi iptal etmişler, bu işleme dair SMS de göndermişler. Ben de bunu daha önce kendi yaptığım iptal işlemi sanarak SMS’lere sadece bir kez bakıp üzerinde durmadım, çünkü yeni aldığım biletler için herhangi bir iptal talebim olmamıştı.

İki çocuğumla birlikte Ankara AŞTİ Otogarı’na gittiğimde, bana böyle bir seferin sistemde görünmediğini ve haberim olmadan biletimin iptal edilmiş olduğunu söylediler. Ortada kaldığımız için iki çocuğumla birlikte büyük mağduriyet yaşadım. Firma görevlileri son derece saygısız bir tavırla yardımcı olmak yerine “Obilet’i arayın” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Obilet müşteri hizmetlerine ise defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve bu süreçte ne firmadan ne de Obilet’ten destek alabildim.

Ben hem Obilet’in hem de ilgili firmanın yaşattığı bu mağduriyeti kabul edilebilir bulmuyorum. İki çocukla otogarda bu şekilde ortada bırakılmamın açıklamasını ve bu durum için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.