to read complaints and reviews, or file yours.Sivas Huzur’un Uzun Molası Çocuğumun Bağlantı Otobüsünü Kaçırdı Ve Ücret İadesi Talebi
Çocuğum üniversite öğrencisi ve 31 Mayıs günü Düzce’den Çankırı’ya gitmesi gerekiyordu. Düzce’den direkt Çankırı’ya bilet bulamadığımız için önce Düzce–Ankara, ardından Ankara–Çankırı şeklinde iki ayrı bilet aldık. Düzce–Ankara bileti Sivas Huzur firmasındandı, kalkış 15.16 Düzce, varış ise 18.01 Ankara AŞTİ olarak görünüyordu. Ankara–Çankırı bileti ise Tosya Turizm’den 18.30 seferiydi ve bu bileti de Obilet uygulaması üzerinden aldık.
Sivas Huzur’un aracı Düzce’ye 15.45 gibi geldi ve daha Düzce’den tam çıkmadan Akabe tesislerinde yaklaşık 45 dakika mola verdi. Bu kadar uzun ve öngörülmeyen bir mola nedeniyle otobüsün 18.01’de Ankara’da olması zaten mümkün değildi ve bu gecikme yüzünden çocuğumun 18.30 Tosya Turizm Ankara–Çankırı otobüsünü kaçırmasına sebep oldular. Bilette ne böyle bir uzun mola bilgisi ne de böyle bir gecikmeye dair herhangi bir uyarı yer alıyordu.
Bu yaşananlar sonucunda 350 TL’lik bilet ücreti kaybımız oldu ve asıl önemlisi, başka otobüs bileti bulamadığımız için çocuğum geceyi Ankara AŞTİ’de sabaha kadar otogarda bekleyerek geçirmek zorunda kaldı. Hem maddi hem manevi olarak mağdur olduk. Sefer saatine uymayan, molayı ve gecikme ihtimalini hiçbir yerde belirtmeyen Sivas Huzur firmasından şikayetçiyim ve mağduriyetimizin giderilmesini, özellikle de iptal/ücret iadesi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Ayrıca Ankara–Çankırı bileti için Obilet uygulaması üzerinden destek talebinde bulunmamıza rağmen, biletin iptali konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bileti Obilet üzerinden aldığımız için ikinci firmaya doğrudan ulaşamadık ve bu nedenle Tosya Turizm ile iletişim kurup çözüm arama şansımız da olmadı. Hem Sivas Huzur’un gecikmesi hem de Obilet’in iptal konusunda destek olmaması nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimizin iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Durumu kısaca özetlersek paylaştığım güzergah fotoğrafında da görüldüğü gibi Düzce Ankara arası bir mola gözükmüyor ve verdiğiniz saatlere göre biz biletimizi aldık. Tüm iyi niyetimizle müşteri hizmetlerini de aramamıza rağmen sizin bir yerlere yazdığınız ama bizim halen bulup okuyamadığımız otobüsler iki saat kadar geç gelebilir yazınız varmış. Biz asla bir şey Yapamayız. Bunu da bilete yazar misiniz. Ayrıca güzergahta bir mola varsa bunu da ayrıca belirtmeniz gerekmez mi? Biz sonuçta Obilet uygulamasına güvenerek bilet alıyoruz. Otobüs her seferinde zaten o molayı veriyorsa 45dakika paylaştığım fotoğraftaki gibi zamanında AŞTİ de olması mümkün değil zaten.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Son konuştuğum müşteri hizmetleri gerçekten çok iyi kibar ve etkindi ama buralara kadar gelmeden sorunumuzu çözseler daha iyi olmaz mi
