to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Ekim 2025 tarihinde Obilet web sitesi üzerinden Baltur firmasına ait İzmit-Bursa hattı için saat 08:00 kalkışlı otobüs bileti satın aldım. Bilet alım saatim 00:57 idi ve toplamda 455 TL ödeme yaptım. Ancak yaşadığım bir durum nedeniyle biletimi iptal etmek istediğimde, Obilet tarafından “12 saat öncesine kadar iade yapılabilir” gerekçesiyle işlemim reddedildi ve sadece 50 TL iade edilebileceği belirtildi.
Buradaki asıl sorun, bilet ile otobüs kalkış saati arasında zaten 7 saatten az bir süre olmasına rağmen, satış anında 12 saatlik kuralın açıkça belirtilmemesi ve bu nedenle mağdur edilmemdir. Satış sırasında böyle bir kısıtlamanın net şekilde belirtilmesi gerekirken, iptal etmek istediğimde bu kuralın devreye sokulması kullanıcıyı yanıltıcı bir uygulamadır. Ayrıca çevremdeki birçok kişi benzer durumlarda biletlerini son bir saate kadar iptal edebildiklerini belirtirken, benim bu hakkımdan yararlanamamam mağduriyetimi artırmıştır.
Konu ile ilgili olarak Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yalnızca “Yapamayız” denilerek geçiştirildim. Bu yaklaşım hem ilgisiz hem de çözüm odaklı olmaktan uzaktır. Yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyor, Obilet’in bu mağduriyeti acilen gidermesini ve bilet ücretimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Bu durumun diğer kullanıcıların da başına gelmemesi için şikayetimi paylaşıyor, sorunumun çözülmesini bekliyorum.
11 Eylül 2025 tarihinde Obilet üzerinden Elazığ Murat Turizm’in Malatya-Bursa seferine 1.700 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Birkaç saat sonra biletimi iptal etmek istedim ancak uygulama, iptal işlemi yapmam gereken seçeneği kısıtlamış veya tamamen engellemişti. Saat geç olduğu için müşteri ...
Yorumlar