Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Bilet İptalinde Eksik Bilgilendirme Ve Mağduriyet Yaşadım

Özlem
14 Ekim 05:27
202

14 Ekim 2025 tarihinde Obilet web sitesi üzerinden Baltur firmasına ait İzmit-Bursa hattı için saat 08:00 kalkışlı otobüs bileti satın aldım. Bilet alım saatim 00:57 idi ve toplamda 455 TL ödeme yaptım. Ancak yaşadığım bir durum nedeniyle biletimi iptal etmek istediğimde, Obilet tarafından “12 saat öncesine kadar iade yapılabilir” gerekçesiyle işlemim reddedildi ve sadece 50 TL iade edilebileceği belirtildi.

Buradaki asıl sorun, bilet ile otobüs kalkış saati arasında zaten 7 saatten az bir süre olmasına rağmen, satış anında 12 saatlik kuralın açıkça belirtilmemesi ve bu nedenle mağdur edilmemdir. Satış sırasında böyle bir kısıtlamanın net şekilde belirtilmesi gerekirken, iptal etmek istediğimde bu kuralın devreye sokulması kullanıcıyı yanıltıcı bir uygulamadır. Ayrıca çevremdeki birçok kişi benzer durumlarda biletlerini son bir saate kadar iptal edebildiklerini belirtirken, benim bu hakkımdan yararlanamamam mağduriyetimi artırmıştır.

Konu ile ilgili olarak Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yalnızca “Yapamayız” denilerek geçiştirildim. Bu yaklaşım hem ilgisiz hem de çözüm odaklı olmaktan uzaktır. Yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyor, Obilet’in bu mağduriyeti acilen gidermesini ve bilet ücretimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.

Bu durumun diğer kullanıcıların da başına gelmemesi için şikayetimi paylaşıyor, sorunumun çözülmesini bekliyorum.

Özlem
14 Ekim 05:47

Şikayetvar üzerinde aynı durumda olan kullanıcıların 12 saatten az kalan biletlerde bile iade alabildiğini görüyorum. Bu durum, Obilet’in sisteminde standart bir uygulama olmadığını ve keyfi kararlarla işlem yapıldığını göstermektedir. Bu çelişkinin çözülmesini ve bilet ücretimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumu Obilet’in kurumsal güvenilirliği açısından kayıt altına alıyorum

Özlem
14 Ekim 05:53

14 Ekim’de aldığım İzmit–Bursa biletim 00:57’de satın alındı, sefer saati 08:00’di. 12 saatten az süre kaldığı için teknik olarak iptal yapılamıyor denildi. Ancak Şikayetvar’da gördüğüm bir örnek, 8 Ekim 2025 tarihinde Bingöl–Erzurum arası NWF20DW kodlu biletini iptal eden bir kullanıcıya, 400 TL’lik biletin tamamı yerine yalnızca 44 TL iade edilmesine rağmen çözüm sağlanmış ve iade yapılmış. Bu durum, uygulamanın standart bir politikaya göre değil, keyfi şekilde yürütüldüğünü gösteriyor. Ben de aynı koşullarda mağduriyet yaşadım ve bilet ücretimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Bu çelişkinin Obilet tarafından düzeltilmesini bekliyorum.

14 Ekim 08:25 (Şikayetten 2 saat sonra)

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

14 Ekim 10:03

Merhaba, İletişim numaranız üzerinden sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizlere en kısa süre içerisinde tekrar ulaşmaya çalışacağız. 📞 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

14 Ekim 12:29

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. Talebinize istinaden bilgi alabilmek adına bizlere ulaşabilirsiniz. ☎️ Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Obilet Uygulaması Bilet İptalini Engelledi Mağdur Oldum

17 Eylül 13:30
277
Benzer Şikayet Yaz