Obilet Uygulaması Bilet İptalini Engelledi Mağdur Oldum

Mert · 2025-09-17T13:30:59+03:00

11 Eylül 2025 tarihinde Obilet üzerinden Elazığ Murat Turizm’in Malatya-Bursa seferine 1.700 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Birkaç saat sonra biletimi iptal etmek istedim ancak uygulama, iptal işlemi yapmam gereken seçeneği kısıtlamış veya tamamen engellemişti. Saat geç olduğu için müşteri hizmetlerini de arayamadım; çünkü mesai saatleri dışındaydı. Ertesi sabah firmayı aradığımda, “bileti internetten aldığınız için Obilet’i arayın, onlar iptal eder” denildi. Obilet müşteri hizmetlerini telefonla aradım fakat iptal işlemini gerçekleştirmediler. Teknoloji biriminin, iptal talebimi sistemde göremediklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Oysa iptal işlemi için saatlerce uğraşmıştım ve uygulamanın teknik sorunları nedeniyle mağdur edildim. Ayrıca, bilet kurallarında 12 saat içinde iptal hakkım olduğu açıkça belirtiliyordu. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 1.700 TL tutarındaki bilet ücretimin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Uygulamanın teknik sorunlarının müşteriye yansıtılmamasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Elazığ Murat Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 12 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Talebiniz bu süre zarfında tarafımıza iletilmiş olsaydı sizlere memnuniyetle yardımcı olmak isterdik. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.