to read complaints and reviews, or file yours.Bilet İptalinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Tam İade Talebi
16 Mart 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Kamberoğlu Turizm’in saat 19.45’te Niğde–Samsun seferi için 5 ve 6 numaralı koltuklardan oluşan, PNR kodu Q9VR063 olan bileti toplam 2.966,86 TL ödeyerek satın aldım. Seferi bir gün sonraya ertelemek için bileti iptal etmek istedim ve Obilet uygulamasından iptal işlemini yaptım. Ancak uygulama, iptal sırasında hiçbir uyarı, kesinti bilgisi ya da koşul göstermeden bileti iptal etti.
İptal sonrasında hesabıma sadece iki bilet için 143+143 olmak üzere toplam 286 TL iade edildi, kalan yaklaşık 2.680 TL ise tarafıma iade edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, para iadesi yapılmıyorsa en azından biletlerin geçerli sayılmasını ve otobüs biletlerinin verilmesini talep ettim, fakat bana yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Buna rağmen iptal ettiğim biletler başka kişilere satıldı ve ben hiçbir hizmet almamış olmama rağmen bilet ücretinin büyük kısmı tarafımdan tahsil edilmiş oldu.
Hem Obilet uygulamasında iptal esnasında açık bir bilgilendirme yapılmaması hem de hizmet almadan bu kadar yüksek bir tutarın kesilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim bilet ücretinin, 2.680 TL civarında kalan tutarın da eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16 Mart 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Kamberoğlu Turizm’in 16 Mart 2026 saat 21.45 Niğde–Samsun seferi için 5 ve 6 numaralı koltukları içeren, PNR kodu Q9VR063 olan bileti toplam 2.966,86 TL ödeyerek satın aldım. Seferi bir gün sonraya ertelemek istediğim için bileti iptal etmek zorunda kaldım ve Obilet uygulaması üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdim. Ancak uygulama, iptal sırasında hiçbir uyarı, kesinti oranı ya da iptal koşuluna dair bir bilgilendirme göstermeden bileti doğrudan iptal etti.
İptal sonrasında hesabıma sadece iki bilet için 143+143 olmak üzere toplam 286 TL iade edildi, kalan yaklaşık 2.680 TL ise tarafıma iade edilmedi. Bunun üzerine 16 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım, para iadesi yapılmıyorsa en azından biletlerin geçerli sayılmasını ve otobüs biletlerinin tarafıma verilmesini talep ettim. Buna rağmen bana yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler.
Tüm bunlara ek olarak iptal ettiğim biletlerin daha sonra başka kişilere satıldığını, benim ise hiçbir hizmet almamış olmama rağmen bilet ücretinin büyük kısmının tarafımdan tahsil edilmiş olduğunu öğrendim. Hem Obilet uygulamasında iptal esnasında açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması hem de fiilen hiç hizmet almadan bu kadar yüksek bir tutarın kesilmesi nedeniyle mağdur oldum.
Ödediğim bilet ücretinin, iade edilmeyen yaklaşık 2.680 TL civarındaki kalan kısmının da eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletiniz 17.03.2026 tarihinde iptal edildi ve ödemeniz bankanıza aktarıldı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Müşteri temsilcisi sorunumu çözdü kısa sürede çok teşekkür ederim
