to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Cidde Uçuşunda Çocukların Yanlış İptali Sonrası 25.000 TL Ceza İadesi Talebi
5 Ekim tarihli Ankara–Cidde uçuşu için THY üzerinden iki kişilik bilet aldım. Toplamda kredi kartımdan 32.000 TL çekim yapıldı. Çocuklarım benim telefonumdan yanlışlıkla bileti iptal ettiği için işlem benim hattımdan yapılmış görünüyor, ancak ortada kasıtlı bir iptal talebim yok.
Bilet iptali sonrasında hesabıma yalnızca 6.000 TL iade edileceği, kalan 25.000 TL’nin ise ceza/kesinti olarak alınacağı söylendi. Bugün THY çağrı merkezini aradım, durumu ayrıntılı olarak anlattım fakat “Obilet ile görüşün” denilerek yönlendirme yapmaktan başka bir çözüm sunulmadı.
Yanlışlıkla, üstelik çocuklar tarafından gerçekleştirilen bir işlem için bu kadar yüksek ceza uygulanmasını adil bulmuyorum. İptal ve ceza tutarının makul bir seviyede yeniden değerlendirilmesini, mümkünse kesilen 25.000 TL’nin iade edilmesini veya en azından mağduriyetimi azaltacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden C***** Z******** adına, Ajet firmasından 5 Ekim gidiş–dönüş olacak şekilde toplam 32.516,42 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Uçuşuma 72 saatten fazla süre varken, bileti aldıktan 24 saat dolmadan bugün saat 18.55 civarında yanlışlıkla iptal işlemi yaptım.
İptal işleminin ardından tarafıma sadece 6.216,86 TL iade edildiğini, yaklaşık 25.000 TL civarında bir kesinti yapıldığını gördüm. İşlemi hataen yaptığım, bileti alalı 24 saat bile olmamış olduğu ve uçuşa da 72 saatten fazla süre bulunduğu halde bu kadar yüksek bir ceza kesilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Obilet ve Ajet’ten talebim, iptal nedeniyle kesilen yaklaşık 25.000 TL tutarındaki cezanın tarafıma iade edilmesi ya da mümkünse mevcut biletimin tekrar aktifleştirilerek aynı şartlarla kullanıma açılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Hem de 24 içinde kesintisiz iade hakkı diyor
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Ayrıca aldığım bilet 24 saat dolmadı uçağıma 72 saatten fazla olduğu halde ücretin tamamı iade edilmeli Normalde ajette iptal sırasında Gidiş ve dönüş arasındaki bilet fiyatının farkı verilirken neden Obilet kendi kafasına göre ücret kesiyor
Obilet müşteri temsilcisi beni aradığında hava yollarının aldığı karar deyip ajet firmasında da durumun böyle olduğunu söyledi. Ancak ajet firmasıyla görüştüğümde böyle bir uygulamanın olmadığını, yalnızca dönüş bileti kısmındaki fark için ceza kesimi yaparak biletin tamamını ödediklerini belirttiler ve bunun acentenin kendi inisiyatifiyle aldığı bir karar olduğunu söylediler.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Kanunen her uçak firmasında var ajet firmasında yok dıyorsunhz kı uçak bileti alırken yazıyor para iadesi de istemiyorum sadece biletimi geri istiyorum bilet geri verilmiyor ise ücretimi istiyorum kusura bakmayın ama yanlışlıkla iki çocuğun yaptığı hata yüzünden 25 binden olamam attığım ekran görüntüsünde de 24 saat içerisinde iptal olduğu an para ücreti iade yazıyor yalan mı
