Obilet'te Yasal İptal Hakkı İhlali Ve Aşırı Kesinti

10 Haziran Çarşamba günü saat 02:00 civarında Obilet üzerinden kardeşim adına THY 0967 uçuşu için 5.388 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Aradan henüz 12 saat bile geçmemişken, yaklaşık 13:10 sularında bileti iptal etmek istedim. Uçak biletlerinde ilk 24 saat içinde iptal hakkımız var ve bu durumda kesintisiz iade yapılması gerekiyor.

Ancak Obilet üzerinden yaptığım bu iptal işleminde kartıma yalnızca 3 taksit halinde 4.221 TL iade edileceği bilgisi verildi. Yani 1.100 TL’den fazla bir tutar, yasal iptal hakkımı kullanmama rağmen Obilet tarafından kesildi. Bu durumu kabul etmiyorum, çünkü bu işlem bir iptal ve tamamının iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Obilet müşteri hizmetlerini aradığımızda bize yaklaşık 700 TL civarında bir kesinti olacağı söylendi; bunu da doğru bulmazken, kesilen toplam tutarın bunun da üzerinde olduğunu gördük. Yasal hakkımı kullanırken, aracı firma yüzünden bu kadar yüksek bir kesintiyle karşılaşmak, tüketici olarak kendimi mağdur ve yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Obilet’in, THY’nin 24 saat içinde iptal ve iade kurallarına uygun şekilde, arada hiçbir ek ücret veya komisyon kesintisi olmadan, bilet bedeli olan 5.388 TL’nin tamamını kartıma iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu haksız kesinti uygulamasına ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını da istiyorum.