Obilet Tarafından Onaysız Esnek Bilet İptali Ve Maddi Manevi Mağduriyet

16.07.2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan Adana’ya yapılacak 06:05 uçuşu için eşim ve iki çocuğum adına Obilet uygulaması üzerinden Türk Hava Yolları’na ait 3 adet esnek uçuş bileti satın aldım. Sabah erken saatte, uçuşa yaklaşık 2 saat kala İstanbul Havalimanı’na gittiğimizde, biletlerimizin Obilet tarafından iptal edildiğini orada öğrendik.

THY görevlileri ile görüştüğümde sistemde biletleri benim iptal ettiğimin göründüğünü söylediler. Bunun üzerine Obilet’i aradığımda bana defalarca SMS ve mail gönderdiklerini ancak benim geri dönüş yapmadığımı, bu yüzden iptal olduğunu söylediler. Bana ulaşan hiçbir SMS veya mail olmadığını belirttiğimde ise yeni uçuş için kullanabileceğim bir kod göndereceklerini ifade ettiler.

THY’ye yeniden bilet almak için gittiğimde, yaklaşık 13.000 TL’ye aldığım biletlerin aynı uçuş için 21.000 TL’ye alınabileceğini söylediler. Obilet tarafı ise sadece biletlerin iptal edildiğini, ücret iadesi yapacaklarını ve bu süreçte benden kesinti yapacaklarını belirtti. Şikayet edeceğimi söyleyince kesinti yapmadan iade sağladılar ancak yaşadığım maddi ve manevi kaybı hiçbir şekilde karşılamadılar.

Esnek bilet almama rağmen, esnek bilet hakkımı kullanmadan, benim talebim olmadan, kendi inisiyatifleriyle iptal işlemi yapılmış, sonrasında da “esnek bilet olduğu için iptal olmuştur” şeklinde bana göre yanıltıcı bir açıklama yapılmıştır. Sabah erken saatten itibaren havaalanına gidiş geliş masraflarım, otopark ücreti, ayırttığım tatil/konaklama yerinin kaybı ve tüm gün yaşadığım mağduriyet ortada kalmıştır.

Obilet’in, esnek bilet hakkımı benim onayım olmadan iptal etmesi, bilgilendirme yapmadığı halde yapılmış gibi davranması ve ortaya çıkan maddi-manevi zararımı karşılamaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, yaşadığım ek masrafların (otopark, konaklama vb.) ve gün kaybımın telafisi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İlgili rezervasyon kodum TWRBZF’dir.