Açık Bilete Dönüşümde Uyarı Olmadan 1500 TL Fazla Kesinti

14.01.2026 tarihinde saat 23.00 civarında Obilet üzerinden gidiş–dönüş biletimi iptal etmek istedim, sistem bileti iptal etmek yerine açık bilete dönüştürdü. Amacım, daha önce unuttuğum bir kuponu kullanarak bileti yeniden, daha uygun fiyata almaktı. Ancak hem uygulamada hem de tarayıcı üzerinden işlem yaparken bu dönüşüm sırasında herhangi bir kesinti olacağına dair hiçbir uyarı görmedim.

Müşteri hizmetlerini arayarak bileti kupon kodu ile yeniden almak istediğimi, bu konuda yardımcı olmalarını rica ettim. Görüşme sırasında da bu işlemlerden dolayı bir kesinti yapılacağı tarafıma belirtilmedi. Sonrasında hem uygulama hem de tarayıcı üzerinden iki ayrı bilet aldım ve her iki tarafta da işlem öncesi kesinti uyarısı yer almamasına rağmen, açık bilete dönüştürme işleminde para kesildi.

Ayrıca bileti yeniden alırken “hizmet bedeli” adı altında tekrar kesinti yapıldı ve sonuç olarak aynı seyahat için daha yüksek bir tutara bilet almış oldum. Tüm bu işlemler sonucunda yaklaşık 1500 TL zarara uğradım. PNR numaralarım 1ncqxj ve 3NA385’tir.

Hem açık bilete dönüşüm sırasında yapılan kesintinin, hem de yeniden bilet alırken alınan ekstra hizmet bedelinin iade edilmesini ve toplam zararımın karşılanmasını talep ediyorum.