Kuponla Bilet Alımında Yaşanan Sorun Ve Yetersiz Müşteri Desteği

12.12.2025 tarihinde saat 10.30 civarında Obilet uygulaması üzerinden, daha önce kupona çevirdiğim biletleri kullanarak yeni bir bilet almak istedim. Uygulamaya PNR kodlarını tek tek girdim, her seferinde “Başarıyla yüklendi” uyarısı aldım; ancak bilet alma aşamasına geldiğimde sistem beni sürekli kredi kartı ile ödeme sayfasına yönlendirdi ve kuponlarımı kullandırtmadı.

Yaşadığım sorunu müşteri temsilcisine ilettiğimde, uygulamayı silip yeniden yüklemem istendi. Bunu da yaptım; ancak sorun çözülmedi. Saatlerce işimi gücümü bırakıp bu işle uğraşmak zorunda kaldım, yine de sonuç alamadım. Temsilciler, benim adıma işlem adımlarında ilerlemeyi kabul etmedi. Her şeyi kullanıcıya bırakan bu yaklaşımı doğru bulmuyorum; çünkü herkes bu işlemleri yapacak teknik bilgi ve beceriye sahip olmak zorunda değil. Bankalarda bile kredi çekerken müşteri temsilcileri kişi adına süreci yönetirken, basit bir bilet için bu kadar karmaşık ve yalnız bırakıcı bir güvenlik anlayışı gerçekten anlaşılır gelmiyor.

Sonuçta, biletimi acil almam gerektiğini, bekleyecek zamanım olmadığını defalarca belirtmeme rağmen çözüm sunulmadı. Bana ücret iadesi teklif edildi; ancak bunun da 1–7 gün içinde ve bankanın işleyişine göre 1 aya kadar sürebileceği söylendi. Bu nedenle mecburen bileti iptal ettim. Şu anda hem zaman hem para kaybı yaşamış durumdayım. İşlemle ilgili PNR kodum 184858852’dir ve toplamda 2.400 TL tutarında bir ödeme söz konusudur.

Obilet’ten, beklemeden ve hiçbir gecikme olmadan 2.400 TL tutarındaki ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, benim gibi kupon değişiminde sorun yaşayan, biletini almakta zorlanan müşterileri süreçte yalnız bırakmamalarını; temsilcilerin gerektiğinde müşteri adına bilet alma adımlarında yardımcı olacağı bir hizmet anlayışına geçmelerini bekliyorum.