to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sefer İçin Bilet Ücret Farkı Ve Mağduriyetimin Tazmini
Merhaba, Obilet Bilişim Sistemleri üzerinden 13.04.2026 tarihinde, 09.05.2026 saat 00.00 hareketli Gaziantep–Ankara seferi için Cizre İtimat otobüs firmasından 2 kişilik bilet satın aldım. Ancak sefer saatinden yaklaşık 12 saat önce aranarak biletimin iptal edildiği bilgisi verildi ve iptal gerekçesi tarafıma açıklanmadı.
Ardından Obilet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yapılabilecek tek şeyin bilet tutarını iade etmek olduğu söylendi. Biletleri aldığım tarihte kişi başı fiyat 910 TL iken, şu anda aynı hatta bilet fiyatı 1450 TL’ye yükselmiş durumdadır. Bu durum iki bilet için toplam 1080 TL ekstra maliyete yol açmakta ve beni mağdur etmektedir.
İptalin gerekçesiz olarak Cizre İtimat tarafından yapıldığını, aracı firma olarak Obilet’in bu mağduriyeti gidermesi gerektiğini ve ayrıca bu tarihe göre otel rezervasyonu yaptığımı belirttim; buna rağmen sadece bilet bedelini iade edebileceklerini ifade ederek ilave hiçbir çözüm sunmadılar.
Hem aracı firma Obilet’in hem de Cizre İtimat’ın sebep olduğu bu mağduriyetin giderilmesi için, iptal edilen sefer nedeniyle oluşan bilet ücret farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Bilgi olarak aradaki farkın yarısını indirim kodu olarak teklif edildi. Süreçte mağdur etmek bir yana sorumluluk alınmıyor. Müşteriler sisteme ve kuruma güvenerek aracı firmalardan alıyor. Aracı firmalar kendi hataları ve kusurlarında bile çözüm sunmuyorsa neden komisyon kazansın ki.
Ben Yılmaz Ali Yaman, 13.04.2026 tarihinde Obilet üzerinden 09.05.2026 saat 00.00'da hareket edecek Gaziantep–Ankara seferi için Cizre İtimat firmasından iki bilet aldım. Sefer saatinden yaklaşık 12 saat önce biletimin iptal edildiği bildirildi, iptal gerekçesi açıklanmadı. Obilet müşteri hizmetleri sadece bilet tutarının iadesini teklif etti, ardından ücret farkının yarısını kupon olarak vermek istediler; bu teklifi kabul etmedim. Şu ana kadar bir çözüm sağlanmadı ve durum hâlâ mağduriyet oluşturmaktadır.
Müşteri destek ekibi ilgilendi ve sorunları çözdü. Otobüs şirketinin iptalinden ve arada oluşan ücret farkını Obilet firması ödedi. Müşteri yetkilisi yaklaşımı olumlu oldu teşekkür ederim.
