to read complaints and reviews, or file yours.Açığa Alınan Bilette Eksik Kupon Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti
Obilet üzerinden Pegasus Havayolları’na ait 27 Aralık 2025 tarihli, saat 18.15 uçuşu için 1.859 TL ödeyerek bilet satın aldım. Bu bileti 20 Kasım 2025 tarihinde, saat 15.30 sularında 'açığa alma' işlemi yaptım. Açığa alınan bilet ücretinin tamamının kupona dönüştürülmesi gerekirken, hesabıma yalnızca 260 TL’lik kupon tanımlandığını gördüm.
Aynı gün yine Obilet üzerinden, 27 Aralık 2025 tarihli saat 16.30’daki AJet uçuşu için 1.683 TL tutarında bilet satın aldım. Bu bileti, açığa aldığım Pegasus biletinden gelen sadece 260 TL’lik kuponu kullanarak, kalan 1.423 TL’yi cebimden ödeyerek aldım. Yani Pegasus biletine ödediğim 1.859 TL’nin çok büyük kısmı kupona çevrilmemiş oldu. Elimdeki PNR numaram 6242212320772’dir.
Konu ile ilgili Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, Pegasus firmasının ceza vb. kesintiler nedeniyle ücretin tamamını iade etmediği ve bu sebeple tarafıma yalnızca bir kısmının yansıtıldığı söylendi. Ancak ben bileti açığa alırken, ödediğim ücretin tamamının kullanabileceğim bir kupona dönüşeceği beklentisiyle işlem yaptım; kesintiler ve eksik kupon tutarı konusunda öncesinde net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Obilet’in, biletimi açığa alma sürecinde yaşanan bu eksik bilgilendirme ve mağduriyetimi inceleyerek, Pegasus’tan kesilen tutarlar da dahil olmak üzere, açığa aldığım bilet bedelinin tamamını kupon veya para iadesi şeklinde tarafıma yansıtmasını ve AJet bileti için cebimden ödediğim 1.423 TL’lik tutar da gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız uçak firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Biletiniz 20 Kasım 2025 tarihinde kesintili olarak açığa alındı ve kupon kodunuz tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun