Açığa Alınan Bilette Eksik Kupon Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Obilet üzerinden Pegasus Havayolları’na ait 27 Aralık 2025 tarihli, saat 18.15 uçuşu için 1.859 TL ödeyerek bilet satın aldım. Bu bileti 20 Kasım 2025 tarihinde, saat 15.30 sularında 'açığa alma' işlemi yaptım. Açığa alınan bilet ücretinin tamamının kupona dönüştürülmesi gerekirken, hesabıma yalnızca 260 TL’lik kupon tanımlandığını gördüm.

Aynı gün yine Obilet üzerinden, 27 Aralık 2025 tarihli saat 16.30’daki AJet uçuşu için 1.683 TL tutarında bilet satın aldım. Bu bileti, açığa aldığım Pegasus biletinden gelen sadece 260 TL’lik kuponu kullanarak, kalan 1.423 TL’yi cebimden ödeyerek aldım. Yani Pegasus biletine ödediğim 1.859 TL’nin çok büyük kısmı kupona çevrilmemiş oldu. Elimdeki PNR numaram 6242212320772’dir.

Konu ile ilgili Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, Pegasus firmasının ceza vb. kesintiler nedeniyle ücretin tamamını iade etmediği ve bu sebeple tarafıma yalnızca bir kısmının yansıtıldığı söylendi. Ancak ben bileti açığa alırken, ödediğim ücretin tamamının kullanabileceğim bir kupona dönüşeceği beklentisiyle işlem yaptım; kesintiler ve eksik kupon tutarı konusunda öncesinde net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Obilet’in, biletimi açığa alma sürecinde yaşanan bu eksik bilgilendirme ve mağduriyetimi inceleyerek, Pegasus’tan kesilen tutarlar da dahil olmak üzere, açığa aldığım bilet bedelinin tamamını kupon veya para iadesi şeklinde tarafıma yansıtmasını ve AJet bileti için cebimden ödediğim 1.423 TL’lik tutar da gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.