to read complaints and reviews, or file yours.1700 TL'lik Biletin Açığa Al Seçeneğiyle İptal Edilmesi Ve Yetersiz İadesi
Obilet uygulaması üzerinden 14 Mart saat 19.15 için Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan İzmir Adnan Menderes Havalimanı’na 1R4JRB PNR kodlu, 1709 TL tutarında bir bilet satın aldım. Daha sonra bu bileti uygulama üzerinden “açığa al” seçeneğini kullanarak açığa almak istedim. Uygulamada açıkça “aynı tutarda kupona çevir” ibaresi bulunuyordu ve sol tarafta açığa alma, sağ tarafta ise iptal etme seçenekleri yer alıyordu. Eğitimci bir kişi olarak metinleri dikkatlice okuyup anlayabilen biriyim ve uygulamada biletin iptal olacağına dair net, uyarıcı bir ifade görmedim.
Buna rağmen daha sonra biletimin iptal edildiğini, canlı destekten de hiçbir şekilde yardım alamadığımı gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise biletin açığa alınabilmesi için mutlaka telefonla arama yapmam gerektiği söylendi. Ancak ben işlemi uygulama üzerinden, “açığa al” butonuna basarak gerçekleştirdim ve o ekranda bunu mutlaka müşteri hizmetleriyle yapmam gerektiğine dair açık bir uyarı bulunmuyordu.
Sonuç olarak benim açığa almak istediğim bilet uygulama tarafından iptal edilmiş ve 1700 TL üzerindeki bilet tutarımdan yalnızca 349 TL iade edilmiştir. Ben bileti iptal etmedim, sadece uygulamanın bana sunduğu “açığa al” seçeneğini kullandım. Uygulama üzerinden açığa almak demek nasıl iptal etmek anlamına gelebilir, bunu kesinlikle kabul etmiyorum.
1R4JRB PNR kodlu biletimin iptal değil açığa alınmış kabul edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma kesinti yapılmadan hakkım olan tutarın iadesini ivedilikle talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Gece aramışsınız iletişim kuramadık. Tekrar ulaşım sağlamanızı rica ediyorum
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Açığa almanın iptal etmek olduğunu bilet tutarında açığa alma olmadığını dile getiriyorsunuz. O zaman neden açığa al ve iptal kısmi ayrı yerlerde. Mağduriyetim giderilmedi. 1350 TL tutarındaki yanan ücretimi talep ediyorum. Prosedürünüz kesinlikle müşteri aleyhine. Her turlu hakkımı kullanacağımı belirtiyorum.
