Çözüldü

Obilet'te Açık Bilet Dönüşümünde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Sorunu

Tülay

299

Tülay'ın Teşekkür Mesajı

“Sorunumuz çözümlendi teşekkürler”

02/02/2026'da Obilet satış platformunun mobil uygulaması üzerinden Ajet havayolları’na ait, 27/02/2026 tarihli 16:20 esb (Ankara) – AYT (Antalya) uçuşu için kişi başı 676 TL bedel ödeyerek bilet satın aldım. İlgili uçuşun PNR kodu 3p9qrp’dir.

Daha sonra uygulama üzerinden “açık bilete çevirme” seçeneğini kullandım. İşlem ekranında bilet bedelinin kişisel kupona dönüştürüleceği açıkça belirtilmişti ve bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak işlem sonrasında tarafıma, “ödediğim tutardan daha yüksek iade oluştuğu için sistemin kupon oluşturamadığı” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu önemli husus, işlem onayı sırasında tarafıma açık, net ve anlaşılır şekilde bildirilmemiştir.

Şu anki durumda biletim iptal edilmiş, tarafıma herhangi bir kupon tanımlanmamış ve kredi kartımdan çekilen 676 TL tutarındaki bedel de iade edilmemiştir. Yani ne kullanabileceğim bir biletim ne de elimde bir kupon veya ücret iadesi bulunmaktadır.

Tüketicinin onayı, eksiksiz ve doğru bilgilendirme yapılması halinde geçerlidir. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun uyarınca eksik veya yanıltıcı bilgilendirme hukuka aykırıdır. “firma kuralları” gerekçe gösterilerek tüketicinin ödediği bedelin bu şekilde alıkonulmasını kabul etmiyorum. Ortada açık bir mağduriyet vardır ve biletin iptal edilmesine rağmen ücretin iade edilmemesinin hukuki bir dayanağı bulunmamaktadır.

Ödemiş olduğum 676 TL tutarındaki bedelin derhal tarafıma iadesini veya açık bilet/kupon tanımlamasının yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Gelişme

15 Şubat 22:09

Obilet üzerinden 27.02.2026 tarihli ESB–AYT uçuşu için aldığım uçak biletini 10.02.2026 tarihinde açığa aldırdım. Ancak biletimi açığa almama rağmen tarafıma ne bir kupon tanımlandı ne de herhangi bir geri ödeme yapıldı ve 680 TL tutarındaki ücretim sistemde adeta kaybolmuş durumda görünüyor.

Konu ile ilgili olarak Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, firma kuralları gereği iade yapılamayacağı söylendi, fakat bilet açığa alındıktan sonra kullanılabilecek bir kupon ya da açık bilet hakkı da tanımlanmadı. Yani hem iade alamıyor hem de ödediğim tutarı yeni bir bilette kullanamıyorum.

Ödemesini yaptığım 680 TL’nin ya tarafıma iade edilmesini ya da açık bilet/kupon şeklinde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

15 Şubat 20:48

Obilet üzerinden 27.02.2026 tarihli ESB–AYT uçuşu için toplam 680 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Daha sonra bileti açığa alma işlemi yaptım. Bu işlem sırasında bana iade olmayacağı, ancak daha sonra kullanılmak üzere kupon tanımlanacağı söylendi.

Ancak söylenenin aksine tarafıma herhangi bir kupon tanımlanmadı. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez iade yapılmayacağını, kupon da verilmeyeceğini belirtip konuyu kapattılar. Hem başta verilen bilginin tutulmaması hem de ödediğim ücretin karşılıksız kalması nedeniyle mağdur edildim.

Obilet üzerinden kredi kartı ile ödediğim 680 TL tutarındaki ücretimin, bilet açığa alma sürecinde tarafıma verilen söz ve taahhütler de dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Tülay

Yapılan bilgilendirme hiçbir anlam ifade etmiyor çünkü ilk yapılan konuşma ile aynı bana zaten bir şey yapamıyoruz sistemsel olarak denilmişti ama ben şunu anlamıyorum biletinizi açığa alırken bir kupon bir puan tanımlayacağınızı belirtiniz bu tanımlanacak kuponun hangi şartlarda tanımlanacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapmadınız yapılan bilgilendirmede bana tanımlanan kuponun işte yok ödediğim miktarda indirim kuponu kullandığım için sistem müsaade ederse tanımlayacağız size kupon sistem müsaade etmezse tanımlamayacaksın istemediniz ben şu anda size bir para ödedim ama biletim yok ortada açığa aldınız ki açığa alma diye bir işlem zaten yok bilet iptal ediliyor iptal edilen bilet karşılığında neden bana herhangi bir ödeme yapmıyorsunuz benim paramı nereye gitti şu anda yani ben kime para Ödemiş oldum ne için Ödemiş oldum ben bunların açıklamasını bekliyorum o biletten kimse kimse için çalışmıyor bu devirde ben neden o bilete boşu boşuna para ödedim yani ben gitmeyeceğim bir seyahatin parasını neden o bileti ödüyorum seyahat iptal oluyorsa iptal ediliyorsa bana neden geri parası ödenmiyor asla ve asla o biletten alışveriş yapmayacağım yaptırtmayacağım büyük bir mağduriyet yapılan ve Tüketici Hakem Heyeti'ne mutlaka başvuracağım Mevlana'nın küçük ya da büyük olması değil mesele mesele insanları böyle saf yerine koymanız

Tülay

Bana ödediğim ücret karşılığında neden hiçbir geri ödeme yapılmıyor bunun adı yok hiçbir sistemde

Tülay

Sorunumuz çözümlendi teşekkürler