to read complaints and reviews, or file yours.135 Dakikalık Rötar Ve İptal İşleminde Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
30 Temmuz 2026 tarihinde saat 12:00 çıkışlı Akçay–Ankara seferi için Kale Seyahat otobüs biletimi Obilet uygulaması üzerinden satın aldım. Sefer saatine çok az bir süre kala tarafıma teknik bir nedenden dolayı seferin 135 dakika rötarlı gerçekleşeceğine dair bir mesaj gönderildi ve bu durum seyahat planımı ciddi şekilde aksattı.
Bu ağır rötarın ardından biletimi iptal etmek veya değiştirmek için süreçte asıl mağduriyeti aracılık hizmeti veren Obilet yüzünden yaşadım. Rötar mesajından sonra saatlerce Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Uygulama üzerinden de sağlıklı bir iptal ya da değişiklik işlemi yapamayıp tamamen çaresiz bırakıldım.
Müşterisini böyle bir acil durumda muhatapsız bırakan, ne ulaşılabilen ne de pratik bir iptal/değişiklik imkanı sunan Obilet’ten alışveriş yapmanın büyük bir pişmanlık olduğunu belirtmek istiyorum. İnsanların zamanını ve parasını bu şekilde hiçe sayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum.
Obilet ve Kale Seyahat’ten yaşanan bu mağduriyetle ilgili olarak, rötarlı sefer ve yaşadığım iletişim sorunu hakkında acil geri dönüş yapılmasını, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet'ten bilet almayın aldırmayın insanlara yardımcı olmuyorlar
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet Son Dakika Mağduriyeti ve Yetersiz Çözüm Yaklaşımı! Obilet üzerinden aldığım otobüs biletiyle ilgili kabul edilemez bir mağduriyet yaşadım. Otobüsün kalkış saatine sadece 30 dakika kala Obilet müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana "Biletinizin iptalini yapalım" denildi. Yola çıkmama yarım saat kalmışken böyle bir teklifle baş başa bırakılmak tam anlamıyla bir plan felaketidir. Aşırı mağdur edildiğimi ilettiğimde ise çözüm olarak tarafıma "vıp Müşteri" tanımlaması yapacaklarını söylediler. Son dakikada yolda bırakılmanın, planlarımın altüst olmasının karşılığı içi boş bir "vıp müşteri" unvanı olamaz! Bu yaklaşım mağduriyetimi gidermediği gibi müşteriyle alay etmekten farksızdır. Yaşadığım bu ciddi ilgisizlik ve profesyonellik dışı süreç nedeniyle mağduriyetimin gerçek anlamda telafi edilmesini talep ediyor, başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması adına Obilet’i tercih ederken tekrar düşünmesi gerektiğini belirtmek istiyorum.
