to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat’in Tekrarlanan Sefer İptalleri Ve Obilet’in Yetersiz İade Süreci
Obilet üzerinden Kale Seyahat firmasından 1 Temmuz tarihinde saat 12.30'da Milas–Kuşadası seferi için üç kişilik otobüs bileti aldım. Seferimiz, kalkıştan yaklaşık 5 gün önce firma tarafından iptal edildi ve biletimi Obilet uygulaması üzerinden iptal etmek zorunda kaldım. Ücret iadesi yapılmış olsa da banka tarafından provizyondan kesildiği için henüz hesabıma geçmedi; son paramla aldığım bu biletler yüzünden şu anda yeni bir bilet de alamıyor ve seyahat planım tamamen bozulmuş durumda.
Benzer bir sorunu geçen sene de aynı firmayla yaşamıştık. Aynı firmanın üst üste iki kez sefer iptaline sebep olması, plan yapmayı imkansız hâle getiriyor ve firmanın güven vermediğini açıkça gösteriyor. Buna ek olarak, aracı platform olarak Obilet’in de bu süreçte yeterince çözüm odaklı davranmadığını, yaşanan iptal ve iade sürecinde yolcuyu koruyan bir yaklaşım sergilemediğini düşünüyorum.
Hem Kale Seyahat’in bu tekrar eden sefer iptallerine kalıcı bir çözüm üretmesini, hem de Obilet’in bilet iptali durumlarında iade sürecini hızlandırarak müşterisini mağdur etmeyecek bir sistem kurmasını; yolcuların maddi ve manevi zarar yaşamayacağı daha güvenilir bir planlama ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Talebim üzerine arandım ve zararım giderildi. Obilet'e teşekkür ediyorum.
Talebim karşılandı. Teşekkür ediyorum.
