Obilet'ten Verilen İade Sözü Yerine Getirilmedi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

15/01/2026 tarihinde Obilet üzerinden Kale Seyahat’in Esenler–Saray seferi için 15.00 aracı adına 550 TL tutarında, kredi kartı ile bilet aldım. Bileti aldıktan sonra telefonuma, 15.00 seferinin iptal edildiği ve yolcuların 16.00 aracına aktarıldığına dair mesaj geldi. Ben bu saati bekleyemeyeceğimi belirterek Obilet müşteri hizmetlerini aradım.

Dün saat 13:58’de görüştüğüm müşteri temsilcisi, beni uzun süre, hatta 25 dakika kadar bekleterek sonunda bilet ücretimin iade edileceğini, iade süresinin de bankaya göre değiştiğini söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek 16.00 seferini beklemedim ve acil gitmem gerektiği için dışarıdan, başka bir firmadan 15.00 otobüsüne yeniden bilet aldım. Öğrenciyim ve kalan son paramı ikinci bir otobüs biletine vermek zorunda kaldım.

Bugün sabah Obilet tarafından aranmışım; 10:48’de geri dönüş yaptığımda görüştüğüm temsilci bu kez talebimin sonuçlandığını, “otobüs rötar yaptığı için” para iadesi yapılamayacağını söyledi ve dün aynı firma tarafından bana verilen iade bilgisinden hiç bahsetmedi. Hem iadenin yapılacağı söylenip beni ikinci bir bilet almaya yönlendirmeleri, hem de ertesi gün tamamen farklı bir gerekçe ile iadenin reddedilmesi, ciddi şekilde mağdur olmama ve Obilet’e olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Obilet’in dün telefonda verilen iade sözünü yerine getirerek 550 TL tutarındaki bilet ücretimi eksiksiz iade etmesini ve yanlış/eksik bilgilendirme ile beni ikinci bir bilet almak zorunda bıraktıkları için tarafıma yazılı bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.