Obilet Ve Kale Seyahat’te Yanlış Saat Bilgisi Nedeniyle Hatalı Bilet Satışı

22 Mart 2026 tarihi için Obilet üzerinden Kale Seyahat’ten Bursa–Ankara seferine 15.00 otobüsüne bilet satın aldım. Benim biletimde hâlâ saat 15.00 olarak görünüyordu, ancak Obilet’te yeni bilet satın alma ekranında aynı seferin 14.30 olarak listelendiğini görünce şüphelenip tekrar kontrol ettim. Kale Seyahat’i aradığımda bu hatta başından beri 15.00 Bursa–Ankara seferi olmadığını, sefer saatinin 14.30 olduğunu söyleyip beni Obilet’e yönlendirdiler; Obilet’i aradığımda ise bu kez Kale Seyahat’e yönlendirildim ve iki taraf da sorumluluk almadı. Böylece Obilet’in sisteminde aslında var olmayan bir 15.00 Bursa–Ankara otobüsüne bilet satılmış oldu. Obilet müşteri temsilcisi, tüm bu karışıklığa rağmen net ve açıklayıcı bir bilgi vermeden sadece bir saat önce orada olmam gerektiğini söyleyip konuyu kapattı. Saat farklılığı veya olası bir değişiklikle ilgili tarafıma ne e‑posta ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Obilet üzerinden aldığım Kale Seyahat biletlerinde bu problemi ikinci kez yaşıyorum. Taraflar arasında sağlıklı bir iletişim, senkronizasyon ve bilgilendirme yoksa bu şekilde bilet satılmaması gerektiğini düşünüyorum. Ekte Obilet üzerinden aldığım bilet, Obilet’in yeni bilet satış ekranı ve Kale Seyahat’in kendi satış ekranına ait görüntüler mevcuttu; bu kayıtlar üzerinden gerekli teknik ve operasyonel kontrollerin yapılmasını istiyorum. Eğer bileti tesadüfen kontrol etmeseydim otobüsüm çoktan kalkmış olacaktı ve bayram döneminde yeni bilet bulma ihtimalim neredeyse olmayacaktı.

Aynı seyahatte bugün benim gibi en az 4–5 kişinin daha bu hatalı saat bilgisiyle bilet aldığını ve rastgele doğru otobüse binmeye çalıştığını gördüm. Yola çıktıktan sonra muavin, 15.00 otobüsünü bekleyen 7 kişi olduğunu söyledi ancak otobüs geri dönmedi; bu yolcuların mağdur olacağı açıkça belliydi. Ben fark ettiğim için doğrudan bir maddi kayıp yaşamadım ama yaşanabilecek mağduriyet çok ciddi ve bu durumun sorumluluğunun hem Obilet’e hem de Kale Seyahat’e ait olduğunu düşünüyorum.

21 Mart tarihinde Obilet’e mail gönderdim, ayrıca hem Obilet hem de Kale Seyahat’i telefonla arayarak durumu ilettim, ancak hiçbir şekilde konuyla ilgilenilmedi, sorun çözülmedi ve tatmin edici bir dönüş yapılmadı. Her iki tarafın da sorumluluk almaması nedeniyle artık Obilet üzerinden işlem yapmayı ve Kale Seyahat’i tercih etmeyi düşünmüyorum.