Satın Aldığım Koltuk Takımı Sürekli Sorun Çıkardı, Çözüm Sunulmadı

Aralık 2023'te Ankara Tepe Home İstanbul Yolu mağazasından Delwood 2'li ve Delwood ayak uzatma köşe koltuğun da içinde bulunduğu bir salon takımı satın aldım. Teslimatın 75 iş günü sonunda yapılacağı söylendi ve belirtilen tarihte teslim aldım. Fakat koltukta 3-5 gün oturduktan sonra L koltuğun minderleri arasında bir yerde dikiş atılmadığını ve kumaş kısmının oturup kalktıkça dışa taştığını fark ettim. Zamanla iç elyaf toplandı ve çok kötü bir görüntü oluştu. Eksper talebi ardından koltuk tamirini kabul etmedim ve yeni koltuk tekrar uzun bir bekleme süresinin ardından haziran ayında bize teslim edildi. Yıllık izne ayrıldık, tatile çıktık yani kullanamadık ve sonrasında dönüp koltuğu 6 ay kullanmışken minderleri fotoğrafta görülen hale geldi. Tekrar eksper geldi ve tadilat raporu oluşturdu. Koltuğu aldılar, 32 iş günü ardından tamir ettiklerini söyleyerek geri getirdiler. L kısmı ana gövdeden 2 cm kadar yüksek, diğer minder aralarında yükseklik farkı oluşmuş vaziyette, tamamen tadilattan yoksun ve kontrolsüz bir şekilde teslim edildi. Ne sünger değişimi yapılmış ne de yapılan işlem kontrol edilmiş. Bir iki kat iç elyaf gerip geri göndermişler. Tekrar tadilata alınacağı söylenerek yaklaşık 1,5 aydır oyalanıyorum. Müşteri temsilcileriyle konuşmaktan artık karşılıklı olarak yorulduk. Adını kalitesiyle duyurduğunu düşündüğüm firma tam bir hayal kırıklığı. Bu paralara kalitesiz, özensiz yapılmış koltuklarla baş başa kaldım. Müşteri temsilcileri yeterli bilgiye ulaşacağım kimseye telefonları yönlendirmiyor. Hatta bir ara kendi telefon numaramdan yaptığım aramaların engellendiğini fark ettim. Aldığım tarih itibarıyla 5 ay kadar koltuktan dolayı mağdur oldum. Koltuğun tadilatını değil, değişimini talep ediyorum ve mağdur olduğum süreyi garanti süreme eklemelerini istiyorum. Müşteri temsilcileri 'Sizi yarın arayacağız', 'Haftaya size ulaşacağız', 'Sorup hemen döneceğim' gibi bahanelerle sürekli bizi oyalıyor. Müşteri temsilcisi değil, yetkili biriyle görüşmek istiyorum.