Normod İzmir Showroom’da Fiyat Hatası Sonrası 15 Bin TL Ek Ücret Talebi

01.03.2026 tarihinde Normod İzmir Showroom’una giderek beğendiğimiz L koltuğu yerinde deneyimlemek ve doğru ürünü seçmek istedik. Showroom’da farklı bir modele yöneldik ve 310 × 310 cm ölçülerinde, performans keten kumaşlı bir köşe koltuk için fiyat aldık. Verilen fiyatı kabul ederek mail order ile 68.770 TL ödeme yaptım ve nd179331 numaralı sipariş oluşturuldu.

Eve geldiğimde Normod’un internet sitesine baktığımda, 310 × 310 cm koltukların fiyatlarının bana verilen fiyattan çok daha yüksek olduğunu gördüm ve bunun üzerine İzmir showroomunu tekrar aradım. Telefon görüşmesinde, bu modellerin internette henüz satışta olmadığı, modül modül eklenmiş olduğu ve bu nedenle siteden anlayamadığım söylendi. Ben de hem bu ölçüdeki bir koltuk için verilen fiyatın internetteki fiyatlara göre olağan dışı derecede düşük göründüğünü, hem de köşeleri birleştiren parça olması gereken yerde sadece minder kılıfı eklenmiş gibi göründüğünü ilettim. Kontrol ettiklerinde fiyatlandırmada hata yaptıklarını kabul ettiler.

Daha sonra benden ilave fiyat farkı talep edildi ve yaklaşık 15.000 TL civarında ek ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ödediğim tutarın neredeyse dörtte biri kadar bir fark çıkınca, bu beklenmedik artışı karşılayamayacağım için siparişimi mecburen iptal ettim. Üstelik yaşanan bu hata sonrasında daha ılımlı, telafi edici veya müşteri odaklı bir yaklaşım da görmedim. O gün indirim döneminin de son günüydü; dolayısıyla bugün ne showroomda beğendiğim L koltuğu aynı şartlarda alabiliyorum ne de bu yaşananlardan sonra almak istiyorum. Açıkçası, showroom’dan alışveriş yapmamın amacı ürünü deneyimleyip doğru seçim yapmakken, eğer orada doğru fiyatlandırma yapılamayacaksa showroom deneyiminin benim için bir anlamı kalmadı ve güvenim ciddi şekilde zedelendi.

Normod’dan beklentim, showroomda o gün bana söylenen fiyat üzerinden, istediğim modelin ve ölçülerin aynen korunarak temin edilmesi ve yaşanan bu süreçte mağduriyetimin müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesidir.