Nkolay Kampanyasındaki 250 TL İade Sorunu Ve Açıklama Talebi

Nkolay’ın 20 Ekim kampanyası kapsamında dijital Nkolay kartımla yaptığım harcama için hak ettiğim 250 TL iadenin yatırılmaması nedeniyle şikayetçiyim. 20 Ekim 2026 tarihinde HepsiPay üzerinden dijital kartımla 989,37 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya şartlarına göre, önceki ayın son günü itibarıyla güncel yatırım ürünü bakiyesinin 50.000 TL ve üzerinde olması ve ayın 20’sinde Nkolay banka kartı veya Nkolay dijital banka kartıyla alışveriş yapılması halinde, kazanılan ödüle ek olarak harcamanın %50’si oranında, en fazla 250 TL ek iade kazanılması gerektiği belirtiliyordu. Tüm bu koşulları sağladığım halde 250 TL iadem yatırılmadı.

5582485 numaralı talebime “kampanya şartı yerine getirilmemiş” şeklinde yazılı dönüş yapılmış, ancak hangi şartı yerine getirmediğime dair hiçbir açıklama yapılmamıştır. Kampanya koşullarını dikkatlice okuyup harcamayı ona göre yaptım ve şartlara uyduğuma inanıyorum. Böyle bir durumda müşteri aranarak ya da detaylı şekilde yazılı açıklama yapılarak bilgilendirilmem gerekiyordu, bunun yapılmaması çözüm değil, tam tersine müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olmuştur.

Hak ettiğim 250 TL kampanya iademin hesabıma yatırılmasını ve talebimle ilgili olarak hangi şartı sağlamadığım iddia ediliyorsa bunun açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.