Bilgilendirme Yapılmadan Hesabıma Bloke Kondu, Psikolojik Olarak Mağdur Edildim

Yaklaşık 15 gündür kullandığım n Kolay vadesiz hesabıma, cuma akşamı hiçbir bilgilendirme yapılmadan bloke konuldu ve o andan itibaren uygulamaya dahi giriş yapamaz oldum. Hesabımda yaklaşık 1.000 TL bulunuyor ve bu paraya da erişemiyorum.

Bloke sonrası n Kolay müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüştüğüm kişi ertesi gün incelenip tarafıma geri dönüş yapılacağını söyledi ancak kimse dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda bu sefer herhangi bir süre veremeyeceklerini belirttiler. Sonraki gün yeniden aradığımda yeni talep oluşturulduğu ve aciliyet bildirildiği söylendi. Bugün tekrar aradığımda yine aciliyet belirtildiği ifade edildi ve hemen ardından “yasal takip sebebiyle hesabınıza bloke konulmuştur, hesabınız inceleme altındadır” şeklinde tehditvari bir SMS aldım. Bu mesajın ne anlama geldiğini sormak için tekrar aradığımda da yalnızca, alınan bir istihbarat sebebiyle hesabımın inceleme altında olduğu söylendi; bunun dışında hiçbir somut bilgi verilmedi.

Anksiyete ve panik atak hastasıyım; bu durumu özellikle belirtmeme rağmen, sürecin şeffaf yürütülmemesi ve açık bir bilgi paylaşılmaması psikolojik olarak beni son derece olumsuz etkiledi. Sadece 15 günlük bir para akışı olan bir hesabın bu kadar uzun ve belirsiz bir şekilde inceleme altında tutulması ve kullanıcıya net açıklama yapılmaması kabul edilebilir değildir.

N Kolay’dan hesabıma konulan blokenin acilen kaldırılmasını, tarafıma yazılı ve sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin gereksiz yere uzaması ve yaşadığım psikolojik yıpranma nedeniyle, süreç bu şekilde devam ederse manevi tazminat talep etme hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.