to read complaints and reviews, or file yours.Ultimate Kampanyasında 2,5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi
Netspeed üzerinden kullandığım Ultimate kampanyası paketimde 30 Ekim gecesinden beri internet bağlantım tamamen kesik durumda. Modemim, kablolarım ve evdeki tüm kurulumumda herhangi bir değişiklik olmadığı halde 2,5 gündür hiç internete bağlanamıyorum.
Bodrum katta yaşadığım için mobil veri de çekmiyor; bu nedenle işlerimi internet olmadan yapma imkanım kalmıyor. Sadece basit bir işlem yapmak için bile bu soğuk havada dışarı çıkmak zorunda bırakılmam benim için büyük bir mağduriyet oluşturuyor; üç gündür işimi sağlıklı şekilde yürütemiyorum.
Müşteri panelime girdiğimde paketimin aktif olduğunu ve faturamın 0 TL gözüktüğünü görüyorum; ancak buna rağmen hizmet alamıyorum. İki gündür defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bana çalışmanın gece 04.00’te biteceği ve sorunun çözüleceği söyleniyor. Fakat verilen saatler geliyor, geçiyor ama bağlantı hâlâ yok.
Hiç internet alamadığım bu süre içinde ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Netspeed’ten öncelikle bağlantı sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini, ayrıca internetin hiç olmadığı günler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ergül K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
4 gün oldu hala gelmedi.
Sayın Ergül K. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
