to read complaints and reviews, or file yours.8.5 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Netspeed üzerinden Ultimate Fiber paketini kullanıyorum. Bugün saat 11.00 civarında internetimin tamamen kesildiğini fark ettim ve o zamandan beri yaklaşık 8,5 saattir hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde internet ışığı yanmıyor, bağlantı hiç gelmiyor. Bu kesinti nedeniyle gün içinde yapmam gereken online görüşmelerim aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadım.
0850 800 58 00 numaralı çağrı merkezini farklı saat aralıklarında 5–6 kez aradım, her seferinde 5 ile 15 dakika arasında hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ayrıca mobil uygulama üzerinden de şikayet talebi oluşturdum, üzerinden yaklaşık 7 saat geçmesine rağmen hala tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha önce de ara ara kesintiler yaşanıyordu, o dönemlerde müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorun çözülüyordu ancak bu kez ne teknik bir dönüş ne de bilgilendirme alabiliyorum.
Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, tarafıma dönüş yapılarak bağlantı sorunumun çözülmesini ve müşteri hizmetleri tarafından yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İrem B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Müşteri hizmetlerinize kesinlikle ulaşılamıyor. 15 dakika bekliyorum operatörün bağlanmasını fakat dönüş alamıyorum. Online bıraktığım şikayete neredeyse 12 saat olacak dönüş alabilmiş değilim.
Teşekkürler
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
