8.5 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Netspeed üzerinden Ultimate Fiber paketini kullanıyorum. Bugün saat 11.00 civarında internetimin tamamen kesildiğini fark ettim ve o zamandan beri yaklaşık 8,5 saattir hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde internet ışığı yanmıyor, bağlantı hiç gelmiyor. Bu kesinti nedeniyle gün içinde yapmam gereken online görüşmelerim aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadım.

0850 800 58 00 numaralı çağrı merkezini farklı saat aralıklarında 5–6 kez aradım, her seferinde 5 ile 15 dakika arasında hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ayrıca mobil uygulama üzerinden de şikayet talebi oluşturdum, üzerinden yaklaşık 7 saat geçmesine rağmen hala tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha önce de ara ara kesintiler yaşanıyordu, o dönemlerde müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorun çözülüyordu ancak bu kez ne teknik bir dönüş ne de bilgilendirme alabiliyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, tarafıma dönüş yapılarak bağlantı sorunumun çözülmesini ve müşteri hizmetleri tarafından yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.