Üç Gündür İnternetsiz, Cevapsız Ve Mağdur: Çözüm Nerede Netspeed?

Netspeed üzerinden kullandığım 100 Mbps internet paketim 01.12.2025 tarihinde saat 11.00’den itibaren tamamen kesildi ve bugün itibarıyla 3 gündür hâlâ internet hizmeti alamıyorum. 2557389866 numaralı aboneyim, İstanbul Bahçelievler’de ikamet ediyorum. Aynı apartmanda altyapı olmasına ve komşularımda internet olmasına rağmen sadece bizim dairemizde hizmet alamıyoruz, bu durum bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bu süreçte Netspeed’i toplamda 5 kez aradık, yalnızca ilk aramamızda müşteri temsilcisine ulaşabildik. O görüşmede arızanın 4 saat içinde giderilebileceği bilgisi verildi ancak ne internet bağlantımız sağlandı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Daha sonra tekrar aradığımızda müşteri hizmetlerine ulaşamadığımız için, sorunun sadece bizim dairemizde yaşandığını ve apartmanda genel bir kesinti olmadığını da iletemedik. Uygulama üzerinden baktığımızda ise onarım zamanı sürekli sabah 4 – akşam 4 arası gösteriliyor ve her gün aynı bilgiyi görmemize rağmen sorun çözülmüyor. SMS, e‑posta ya da uygulama üzerinden bir arıza kaydı numarası da paylaşılmadı.

Her ay bu hizmet için 450 TL ödüyorum ancak 3 gündür internetsiz kaldım. Evde interneti aktif olarak kullandığımız için bu kesinti hayatımızı doğrudan etkiliyor. Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, bağlantımın bir an önce yeniden sağlanmasını ve bu kesinti süresiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme ve gerekirse ücret konusunda telafi yapılmasını talep ediyorum.