to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Paket Kaybı Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Uzun süredir Netspeed üzerinden aldığım 100 Mbps internet paketinde yaklaşık 3 haftadır sürekli ve ciddi paket kaybı yaşıyorum. Günün her saatinde internet bağlantım sağlıklı çalışmıyor, hız ve stabilite anlamında hizmet neredeyse kullanılamaz hale gelmiş durumda.
Bu süre içinde hem telefon hem de canlı destek kanalları üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar açılmıyor, canlı destekte ise sadece bot cevaplarıyla karşılaşıyorum. Gerçek bir yetkiliye ulaşamıyor, derdimi anlatamıyorum. Sanki firma tamamen ortadan kaybolmuş veya tatile çıkmış, kullanıcılar da bu kötü internete katlanmak zorundaymış gibi bir tablo var.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle hem iş hem günlük kullanımım ciddi şekilde aksıyor. Netspeed’in acilen bağlantı ve paket kaybı sorunumu inceleyip çözmesini, müşteri hizmetlerinin de ulaşılabilir ve etkin hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Ömer E., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Ömer E. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Bu mu yani aradık ulaşamadık? Ben niye tekrar arayınca ulaşamıyorum o zaman size? Veya destek taleplerinize neden bakmıyorsunuz hala destek talebim açık 3 gündür cevap verilmemiş?
Hala paket kaybı yaşıyorum geri dönüş telefonları açılmıyor destek taleplerine bakılmıyor
Netspeed ile yaşadığım süreçte hâlâ paket kaybı ve iletişim sorunları devam ediyor, hiçbir adım atılmadı ve beklentim olan açıklama henüz sağlanmadı.
2 gün önce aradılar sorunum için bir çözüm yapıldı mı yapılmadı mı bilmiyorum sadece müşteri temsilcisiyle görüştüm. Hat değerlerim Ağustos başlangıcından itibaren iyi durumda ama bu demek değil ki birkaç gün sonra tekrar aynı problemleri yaşayayım. Bu yüzden değerlendirmemi 1 yıldızdan 2 ye çıkarıyorum eğer bir süre boyunca (3-6 ay) problem yaşamazsam değerlendirmeyi 5 e tekrar çekeceğim. Şunu anlamakta zorlanıyorum canlı destek ve iletişim numarasıyla hizmet var geç cevap veriliyor veya hiç verilmiyor Şikayetvar'a yazınca anında telefondan ulaşıyorlar şirket itibarı zedelenmemesi için çok garip insanlarız ya.
