to read complaints and reviews, or file yours.Paket Kaybı Ve Bağlantı Kopmaları Nedeniyle Kalıcı Çözüm Talebi
Netspeed üzerinden 100 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak yaklaşık 2 haftadır ciddi packet loss sorunu yaşıyorum. Özellikle gerçek zamanlı uygulamalarda bağlantı kopmaları, takılmalar ve kullanılmayacak düzeyde bir istikrarsızlık söz konusu. Yaptığım testlerde de bağlantımın gerçek zamanlı kullanım için “kullanılamaz” seviyede olduğu açıkça görülüyor.
Bu süreçte en az 10 kere müşteri hizmetlerini aradım ve 6 kere de uygulamaları üzerinden teknik talep oluşturdum. Buna rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı, sorun sürekli devam ediyor ve her seferinde sadece geçiştiren, sorunu çözmeyen geri dönüşler alıyorum.
Packet loss probleminin kalıcı ve teknik olarak giderilmesini, hattımda gerekli ölçüm ve kontrollerin detaylı şekilde yapılarak sorunsuz, stabil bir internet bağlantısı sağlamalarını talep ediyorum. Gerekirse saha ekiplerinin yönlendirilmesini ve sorunun kaynağı her ne ise tespit edilerek düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Muhammed E., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Şu an kontrol ettiğimde sorunla alakalı herhangi bir çözüm üretilmemiş görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci arkadaşlar sorunun kısa sürede çözüleceğine dair ezber cümleler söylüyorlar. Resmen 2 haftadır kullanamadığım internete ücret ödüyorum. Aboneliğimi yakın zamanda iptal ettireceğim.
Sayın Muhammed E. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Aynı sorunu bir haftadır ben de yaşıyorum. Açtığım kayıtlara 'sorunu çözdük, kontrol edin' diye cevap veriyorlar ama çözülen bir şey yok. 1 haftadır her gün 1 saatimi bunlara telefonla ulaşmaya çalışarak harcıyorum ama nafile. Telefonları açan yok. İnternet sağlayıcısı değiştirme zamanı geldi sanırım