to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Geçişi Gerçekleşmedi Ve Peşin Ödeme İadesi Talebi
Yaklaşık 4 senedir Netspeed üzerinden VDSL 35 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Altyapımı sorguladığımda fiber altyapım olduğu ve fiber internet kullanabileceğim görüldüğü için 02.02.2026 tarihinde Fiber 100 paketine geçiş için başvuruda bulundum ve ücretini de yıllık peşin olarak ödedim. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen “sinyal problemi” gerekçesiyle fiber geçişim hâlâ yapılmadı ve VDSL kullanmaya devam ediyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaklaşık 4–5 kez görüştüm. Her seferinde iş emri oluşturulduğu, 2 iş günü içinde ekiplerin geleceği söylendi; süre dolduğunda bu kez sinyal sorunu olduğu ve 15 iş günü içinde çözüleceği belirtildi. 15 iş günü geçmesine rağmen yine sinyal sorunu gerekçe gösterilerek bu kez 10 iş günü daha beklemem gerektiği ifade edildi. Sürekli değişen bu süreler ve aynı gerekçeyle oyalanmaktan gerçekten yoruldum.
Abonelik/başvuru numaram NS8T1G52’dir, adresim İzmir ili Bornova ilçesindedir. 02.02.2026’dan bu yana söz verilen fiber hizmeti bir türlü başlatılamadığı için, peşin olarak ödediğim tutarın iadesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Serhat B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Saygılarımızla, Netspeed
Fibere geçiş talebim 02.02.2026'da yapıldı, ancak sinyal problemi gerekçesiyle hâlâ VDSL kullanıyorum. Müşteri hizmetleriyle 4‑5 kez görüştüm, iş emri oluşturuldu, süreler sürekli değişti ve şu anda hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Bu durum beni mağdur ediyor ve çözüm bekliyorum.
Çağrı merkezi çalışanları çok ilgiliydi
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
