to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Ultimate Kampanyası İçin Kullanılamayan İnternet Nedeniyle 741 TL Faturanın İptali
Netspeed’in Ultimate Kampanyası abonesiyim. 08.07.2026 tarihinden bu yana bölgemde genel arıza olduğu için neredeyse bir aydır internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum. Buna rağmen kullanmadığım internet için tarafıma 741 TL tutarında fatura yansıtıldı.
Sorun başladıktan sonra Netspeed müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda genel arıza olduğu, hizmet alamadığım dönem için faturalarda indirim yapılacağı ve bu konuda yardımcı olunacağı söylendi. Son görüşmelerimde ise bu indirimin bir sonraki aya yansıtılacağı, istersem yasal haklarıma başvurabileceğim ifade edildi. Ancak ben bu yaşananlar nedeniyle zaten bu ay içinde abonelikten çıkmayı ve hizmetlerini bir daha kullanmamayı düşünüyorum, dolayısıyla sonraki aya devredilecek bir indirim teklifini kabul etmiyorum.
Uzun süredir devam eden genel arıza nedeniyle kullanamadığım dönem için yansıtılan 741 TL’lik faturanın iptal edilmesini veya tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, internet hizmetinin aboneliğimi sonlandırana kadar kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte hizmet alamadığım günlerin faturalarıma eksiksiz olarak yansıtılmamasını istiyorum. Müşteri numaram 8849772697’dir.
Gelişme
Netspeed’in Ultimate kampanyası kapsamındaki aboneliğimde 08.07.2026 tarihinden itibaren günlerce internet hizmeti alamadım. İnternet tamamen kesildi, sadece iki gün önce yeniden geldi ve hâlâ sürekli kopmalar yaşıyorum. Buna rağmen sanki sorunsuz hizmet almışım gibi hesabıma 915,47 TL tutarında fatura yansıtıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşanan kesinti ve mağduriyetime rağmen, sorun çözülmese bile faturanın diğer aya yansıtılacağı gibi ciddiyetsiz ve kabul edilemez bir ifade kullanıldı. Ne kesinti süresiyle ilgili ne de haksız fatura ile ilgili somut hiçbir çözüm sunulmadı, adeta müşteri olarak yok sayıldım.
Uzun süre internetsiz bırakılıp üstüne bir de bu döneme ait yüksek ve haksız bir faturayla karşı karşıya bırakılmamı asla kabul etmiyorum. Hizmet alamadığım ve sürekli kopma yaşadığım dönem için çıkarılan 915,47 TL’lik faturanın derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca yapmış olduğum internet iptal başvurusunun oyalanmadan, bahane üretilmeden acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu sürecin peşini kesinlikle bırakmayacağımı açıkça belirtiyorum.
Sayın Mihriban Ü., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Siz beni arayıp derhal faturanın düzeltilmesini talep ediyorum
Güncelleme: Netspeed ile ilgili daha önce oluşturduğum şikayet sonrasında faturam düzeltildi ve uzun süredir devam eden arıza da giderildi. Bu konuda ilgilenip çözüm sağladıkları için teşekkür ederim. Ancak sorun maalesef tamamen bitmiş değil. İnternet bağlantısı şu anda modemin hemen önünde bile doğru düzgün çekmiyor. Diğer odalarda ise bağlantı neredeyse hiç kullanılabilir durumda değil. Arıza giderilmiş olsa da internetin çekim gücü ciddi şekilde yetersiz. Ayrıca mevcut faturam da yaşanan uzun süreli mağduriyet göz önünde bulundurulduğunda oldukça yüksek. Bu nedenle faturama makul ve tatmin edici bir indirim uygulanmasını bekliyorum. Aksi takdirde bu şekilde devam eden bir hizmet için aboneliğimi iptal etmek zorunda kalacağım. Faturanın yeniden değerlendirilmesini ve internet bağlantısındaki çekim sorununun da kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
